汽车4S店客户服务中心系统概述：
随着汽车工业在国内的蓬勃发展，竞争加剧，差异化营销成了企业竞争的利器。降价促销已不能吸引消费者的眼球，服务成了提高用户满意度的关键要素。汽车4S店客户服务中心系统是企业和用户沟通交流的平台，是企业落实服务的平台，是消费者切身体验服务的窗口。因此，客户服务中心成为了企业提升其核心竞争力的关键因子。许多有前瞻性的企业已经意识到这一点的重要性，目前数家国内知名汽车企业先后建立自己的客户呼叫中心，汽车服务领域正在悄悄地进行一场变革，而这场变革的重心落到了客户呼叫中心上。
目前的汽车销售行业4S店集整车销售、维修保养服务、零部件供应和信息反馈服务于一体，给用户的购买以及售后的维护带来了极大的便利。但实际用户信息的传递却并不是那么流畅。首先客户的信息咨询及反馈大多是由传统的通讯手段电话来进行的。而许多的汽车4S店依然停留在普通的人工的转接以及有纸作业。由此造成了信息传递的迟怠，以及客户信息的不完整，对客户的服务不能wq到位。人工转接可能造成业务分配的不均匀以及人工有纸纪录的疏漏或者信息的丢失。一个{zy1}的呼叫中心解决得并不wq是现有的问题更重要的是在与企业合作的同时去不断的完善与企业一同成长。由此可见建设一套信息化的客户服务流程是多么的重要，它所带来的不仅仅是管理的方便更重要的是提升了一个企业在用户面前的形象为企业积聚口碑人气是企业发展壮大的基石。
东和讯汽车4S店客户服务中心系统是针对国内各个行业包括汽车销售行业4S店客户服务管理的业务特点和流程，量身定做的一套一体化的客户服务管理系统。该系统将前台呼叫中心、后台客户服务管理系统进行无缝集成以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户资料及历史维修、救援等服务记录、通话自动录音、事故报险、故障抢修、抢险派工/派车、跟踪回访、咨询/投诉业务受理、知识库及培训管理等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。 系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如ERP、CRM、OA等）及用户数据库系统的wm集成。只需公布一个电话号码，就可以让用户打一个电话就能享受一站式服务的便利与快捷。
建立汽车4S店客户服务中心系统的意义：
与客户建立起多路、交互式、无阻塞的沟通关系网络，提高企业与客户的沟通效率
提高企业服务质量
