记者观察:消费者维权成本高
由于缺乏相应的管理机构,作为托运方的消费者在出现物流纠纷时,往往处于劣势地位。
武汉市工商部门称,由于相关法律法规的缺位,物流服务的赔偿标准目前没有相应规定,工商部门一般以调解为主。各级消费者组织一般也是先组织双方调解,如无效就会建议消费者通过法律途径维权。
记者调查发现,托运方诉讼成本高,给消费者维权再添障碍。随州用户向先生托运的酒被物流公司损坏后,涉事的几家物流公司一致拒绝承担赔偿责任。向先生告诉记者,自己准备向法院起诉,但这要耗费大量的时间、财力。为取得有关证明材料,向先生多次在随州、武汉之间往返,光路费及住宿费就花去了两千多块。而即使涉事的物流公司最终赔偿了他的损失,也不过4000元。
此外,一些纠纷往往涉及外地物流公司,托运方搜集证据举证存在困难,相关支出也是一笔不小的费用。维权成本高、难度大,一些消费者选择了“忍”,放弃维权。
工商支招:挑好企业填好保单
消费者在委托运货时,务必详实填写货运合同单,以免出现货损求偿时缺乏相应依据;在异地签收货物时一定要规范操作,一般应当先验货再签字。并当面打开包装检查核对物品,如果物品有破碎或短缺现象,则应让送货司机和押乘人员当场开具物品损坏或丢失证明,认定责任,以备索赔之用。