从单一价格战过渡到了以yz服务为卖点的服务战阶段。光是为消费者提供zyjl的产品还远远不够,如何让用户更快速、更方便地买到xjb高的商品,越来越成为B2C网站的核心命题。
突破物流瓶颈
商务部日前发布《三方电子商务交易平台服务规范》,提出交易纠纷解决机制,允许消费者一段时间内无理由取消订单、要求第三方交易平台先行赔付,这为B2C行业提升服务品质提出了硬性要求。事实上,不少业内公司已经率先强化服务品质和诚信指标,通过改善仓储、自建物流等举措攻城略地。
京东商城高呼一声“得物流者得天下”,触动了电子商务行业的敏感神经。兰缪中国市场总监郝建垚对此也颇有体会:“我们对物流简直又爱又恨,所有投诉里面,七成以上是因为物流,这个比例非常高。如果我们自己有能力,还是会考虑通过自建来提高服务质量。”
互联网创业者黄诗樵告诉上海到长春专线记者,物流是B2C的{zj2}PK,配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈,京东商城的持续发展正是得益于其砸下大笔资金,主动提升配送效率及售后服务。目前电子商务物流主要有包括自建物流体系、自建物流结合第三方物流、借助第三方物流这三种模式,