银基免烧砖机厂特别提醒广大客户,对我“定期回访服务小组”成员到达地之后的工作进行监督,监督内容如下:
1. 尊重事实,正视现实,对客户所存在的问题争取以最快的速度给予解决,该换件的换件,该维修的维修,当天能办好的事决不找借口推三阻四,该公司承担的责任和费用必须承担“凭fp和证明务回公司报销”力争把客户的损失降低到{zd1}程度。
2. 无论设备怎么简单简便,对于客户来说都属于新奇事物,在操作应用中难免有点生疏,尤其在出现故障后的拆机和换件更是一窍不通,针对这些实际工作中的问题,则需要我们的小组人员认真对待,耐心细致地讲解,并作出示范要领,尤其对关键部位,最容易磨损的部位要当场反复拆装,让客户逐步分清弄懂其中原理和技巧,以应变日后正常的换件与维修的一般性故障。
3. 遇到自己真正解决不了排除不了的故障,应立即电话联系公司,公司应以最快的速度前往贵地,无条件的进行无偿服务,这一点需要服务小组成员必须对客户的一条最主要承诺与dx,以{zd0}的努力免除客户在长期使用中的后顾之忧。
4. 定期回访小组成员,每到一客户,必须详细登记设备目前的使用情况,把信息反馈给公司销售部做全面协调安排。
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