科镁的电话客服呼叫中心系统是以CRM为核心，集数字语音交换机及周边数字设备而研发而来的。它实现企业级呼叫中心解决方案，将CRM与呼叫中心的工作流程与有机地结合，实现针对性的个性化服务。
电话客服呼叫中心系统的主要实现功能：
1. 电话交换功能(PBX)，电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。可以实现大量电话进行处理，自由设置时间，处理电话接听流程。当你忙碌或不在时，将自动转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。
2. 自动语音应答（IVR），电话客服呼叫中心系统无需增加额外的IVR服务器，减少了投资支出。
3. 自动话务分配（ACD），合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列。适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
4. 电话队列管理，电话客服呼叫中心系统提供高智能的队列管理功能。用户也可以根据其自身业务的特点，自由设置。
5. CRM客户端功能，像是来电弹屏、电话录音、监听、自动留言、查询功能、信息功能、销售管理、售后记录、投诉建议、知识库、权限管理、日志管理、实时监控、导入数据、数据库备份与恢复等功能。
使用电话客服呼叫中心系统，实现人们所期待的：提高服务质量、服务效率、赢得客户的青睐，增加企业盈利，降低了销售成本、提升了利润、改善了客户管理体制、优化管理结构、提高工作效率等心愿。
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