呼叫中心是充分利用现通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和fu务的运营操作场所。
呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、fu务等等多项工作当中。
呼叫中心的首要目标是提供高质量的fu务令客户满意。提供高品质fu务的基础是增加与客户的联系。
系统支持多种排队策略，循环接听电话、将电话转给接电话最少的、将电话转给最长时间等待的、随机分配等多种分配方式。
当有多个外线电话处于电话队列等待中时，在系统中设置了VIP号的号码将优先进入和坐席的通话中。如同银行的VIP客户优先受理。
同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户fu务成果。
质检系统，让好变的更好对fu务质量进行量化分析，为fu务改进提供数据支撑支持实时质检和历史质检，管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话可基于时间、客fu人员、会话类型等维度对客fu工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等支持客fu工作量统计，bao括会话数、会话时长等十余项指标支持报表生成与导出，通过量化指标详细掌握当前客fu工作质量，明确差距点与改进方向
