呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。
呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的fu务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。
开拓电话销售少不了，Udesk呼叫中心助力电销团队 ，让销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。让销售总监和主管更好地监管、核、分派、指导电销工作，增强销售团队战斗力。更多的客户，更高的销售金额。开拓电话销售少不了，Udesk呼叫中心助力电销团队 ，让销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。让销售总监和主管更好地监管、核、分派、指导电销工作，增强销售团队战斗力。更多的客户，更高的销售金额。
质检系统，让好变的更好对fu务质量进行量化分析，为fu务改进提供数据支撑支持实时质检和历史质检，管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话可基于时间、客fu人员、会话类型等维度对客fu工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等支持客fu工作量统计，bao括会话数、会话时长等十余项指标支持报表生成与导出，通过量化指标详细掌握当前客fu工作质量，明确差距点与改进方向
