话务监控主要是对当天当前系统的总电话量、对外呼叫量、已接电话量、未接电话量、队列中的用户排队数、当前的通话数量等统计，可以设置刷新间隔时间，自动刷新。
坐席监控主要是监控当前客fu的在线人数、离线人数、置忙人数、置闲人数、坐席状态、以及显示振铃坐席、外呼中坐席、通话中坐席的详细的通道信息，bao括呼叫时间，通话时间、对方号码、通话类型。
当外线电话进入时，系统实时更新中继呼入数据表，更新数据bao括用户号码、用户的话务状态（通话、队列、语音播放、按键输入等）、呼入时间、通话时间等。
系统提供大屏显示接口，管理员可以设置当前固定的显示内容。配合其他监控，在大屏实时展示当前电话系统运行情况。
未来，企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道，不断增强这种连接的强度，沟通的转化和效果，这会是企业业务模式中一个最为关键的环节。这里面有两个维度：一个是企业自主的渠道，另一个是如微信、微博、APP等第三方的平台。企业的目标用户在哪里，就要在哪里去完成这个链点。
总之，能与用户产生直接连接的“触点”上，都具有挖掘和形成闭环fu务的价值。这里就不得不提传统意义上的客fu和呼叫中心。过去，客fu的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和fu务问题。但未来的客fu形态显然并非如此。客fu由于与用户产生直接接触和沟通，其价值和作用早远远超出了传统的范畴。
呼叫中心是充分利用现通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和fu务的运营操作场所。
呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、fu务等等多项工作当中。
