呼叫中心多年的发展，已经在逐步的对接互联网，逐步从点到面的扩展中。而呼叫中心也不单单支持在线通话来支持客fu，而是在每个环节都能监控管理，便于管理者统计分析。
Udesk专做企业级智能客fu系统，在呼叫中心领域不断的跟新研发新功能，从技术支持到接入使用再到售后的跟踪与fu务，公司依靠强大的管理团队、丰富的行业经验、{zy1}的技术支持、以及好的fu务水准赢得了社会各界客户的青睐。
呼叫中心的首要目标是提供高质量的fu务令客户满意。提供高品质fu务的基础是增加与客户的联系。
系统支持多种排队策略，循环接听电话、将电话转给接电话最少的、将电话转给最长时间等待的、随机分配等多种分配方式。
当有多个外线电话处于电话队列等待中时，在系统中设置了VIP号的号码将优先进入和坐席的通话中。如同银行的VIP客户优先受理。
同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户fu务成果。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批fu务人员组成的fu务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户fu务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
