现化的客fu中心绝不能缺少电话fu务这一环节，Udesk呼叫中心精心为客fu工作场景优化用户体验。让客fu快速{gx}的完成接打电话、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。让客fu组长和主管更好的监管、统计、培训、指导客fu工作过程和结果。更低的成本，更高的客户满意度。现化的客fu中心绝不能缺少电话fu务这一环节，Udesk呼叫中心精心为客fu工作场景优化用户体验。让客fu快速{gx}的完成接打电话、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。让客fu组长和主管更好的监管、统计、培训、指导客fu工作过程和结果。更低的成本，更高的客户满意度。
来电接听、外呼：座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。
小休、取消小休：坐席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出。坐席示忙后，进行示闲，则可重新被分配来话，继续处理呼叫。
转移话路：坐席可将来电转移到其他的客fu、外线号码、队列、自动流程或其他的话务处理接入码。
电话保持：保持是指客fu在通话的过程中，将呼叫保持起来，此时客户听到保持音乐，待需要的时候在将该呼叫取出，继续通话。
般来说，呼叫系统管理的流程机制应至少bao括以下几个方面：品质管理制度实施目的：约束客fu表的fu务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等fu务要素。实施方法：通过录音、实时统计、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。受话管理制度实施目的：对客fu表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控核，从而督促客fu表保质、保量完成受话工作。实施方法：从受话系统数据库中，提取相关指标数据，对于出现的异常情况按照相应的核标准予以核。
