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企业呼叫中心系统方案,呼叫中心,慧群通讯(查看)
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西安慧群通讯科技有限公司
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陕西省西安市南二环西段108号紫竹大厦A座17层11702室
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西安慧群通讯科技有限公司

西安慧群通讯科技有限公司成立与2009年12月21日,自成立以来我们致力于向广大企业提供产品营销方案策划与实施。随着互联网、移动互联网的徐速发展。
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传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等fu务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等的手段和有经验的人工座席,大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加紧密,是提高企业竞争力的重要手段。

随着近年来通信和计算机技术的发展和融合,呼叫中心已被赋予了新的内容:分布式技术的引入使人工座席表不必再集中于一个地方工作;自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替了人工座席表的工作,而且使呼叫中心能24小时不间断运行;Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话,还能处理传真、电子函件、Web访问,甚至是基于Internet的电话和视频会议。因此,现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围,成为以信息技术为核心,通过多种现通信手段为客户提供交互式fu务的组织。


实施目的:约束客fu表的出勤情况,保证各时段的座席人员分布数量。实施方法:对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细核规定,并依据规定对客fu表出现的情况予以核。综合评制度实施目的:约束客fu表的日常工作规范,营造良好的工作秩序及工作环境。实施方法:对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细核规定,并依据规定对客fu表出现的情况予以核。外部满意度测评制度实施目的:引入外部测评机制,使客fu中心的工作不仅受来自内部的各项评,同时也客观公正地接受除客fu中心以外的所有相关部门的核评定。实施方法:依据规定对客fu表出现的情况予以核。
录音作为客户跟进和客fu工作状态检测的依据,录音的生成和保存管理现在越来越多被客户所重视,在传统的呼叫中心系统fu务中通话录音不能实时生成,当数量越来越多时管理起来也会相当复杂。Udesk呼叫中心里面的每段对话都是可以生成录音记录保存,相对应的质检功能,可以随时查看客fu的工作情况,为了能更有效地解决客户问题,Udesk在呼叫录音的同时,设置质检和案例组,将典型的案例保留管理,以便客fu人员及时跟进自己的业务能力。
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