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呼叫中心、慧群通讯、企业虚拟呼叫中心
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呼叫中心、慧群通讯、企业虚拟呼叫中心

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西安慧群通讯科技有限公司

西安慧群通讯科技有限公司成立与2009年12月21日,自成立以来我们致力于向广大企业提供产品营销方案策划与实施。随着互联网、移动互联网的徐速发展。
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呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批fu务人员组成的fu务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

以电话咨询为例,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户fu务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。


般来说,呼叫系统管理的流程机制应至少bao括以下几个方面:品质管理制度实施目的:约束客fu表的fu务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等fu务要素。实施方法:通过录音、实时统计、现场管理的方式,发现问题、指出问题,从而改正问题。受话管理制度实施目的:对客fu表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控核,从而督促客fu表保质、保量完成受话工作。实施方法:从受话系统数据库中,提取相关指标数据,对于出现的异常情况按照相应的核标准予以核。


呼叫中心是充分利用现通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和fu务的运营操作场所。

呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、fu务等等多项工作当中。

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