合肥专业淘宝运营培训沈老师教怎让客下单
我们大家都知道一个淘宝店铺,一个好的运营固然重要,因为运营就像我们的方向,他带着我们店铺一直让前跑,所以我们很信赖我们的运营。但是我们的运营就像我们的前排,他把客打过来了,我们得要守护住,所以今天我们就跟大家聊聊客的技巧。
首先我们把客的工作说下,我们常规的理解淘宝客服,不就是简单跟客沟通聊天嘛。
但是事实往往不是简单聊天这么简单,我身边一个朋友在经区莲花电商产业园有公司,专门做电商,到他们公司去上班的客服,首先就要给他们就行培训,培训主要就是针对自己的公司产品,进行网上销售,关于客问的一些问题解答,和如何让客尽快购买的技巧。他们这样一培训,真的效果很好。
本人主要结合这自己的经验简单分享一些给大家:
1.首先必须要对你的产品要了解。客问的关于产品的问题,你要及时回复,所以产品要熟悉了解。
2.回答的速度要快,不能有rh迟钝。每个人都赶时间,你的慢速的,别人不一定会等你。
3.客问的问题,你要针对这个问题去回答。你回答其他,别人会厌烦或者答非所问。
4.时时刻刻,记得对客要关怀。昨天咨询没有买的,今天可以问的。今天买的,明天可以联系联系。这是一种关怀,超出产品本身价值,附加给客的。
5.半个月必须要做总结,关于所以客问题,就行总结。看看哪种回答比较好,后面就更好做了。
6.跟客沟通万不要着客买你产品,你要让剧情合理,客心甘情愿自动买你的产品。
今天马上我要上课,今天就分享这么多给大家。谢谢