企业申请商品售后服务认证的要求和价格 李轩洁 I89II744O94
什么是商品售后认证？（经典世纪—李轩洁）
商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力管理进行审核，对服务水平做出评价。商品售后服务是指从向客户售出商品或从客户接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务活动，包括但不限于产品销售、配送、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。商品售后服务包括涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。
售后服务认证需要提交的资料清单：
1、营业执照及年检证明复印件
2、有效期内的生产/服务许可证或证书（法律法规有要求时）
3、申报产品/服务的详细介绍（请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告）
4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单
5、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位）
6、组织机构图（含售后服务组织机构图）
7、产品销售网点/售后服务网点清单
8、商品销售方式的介绍
9、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述（网点全直属，全委托，或部分委托等），如不涉及标准中的某项（如配送安装），请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍
10、已获的体系/产品等认证证书的复印件，及其他荣誉证书复印件
11、售后服务管理体系文件及文件清单
只要是在国内合法经营的企业都可以申请商品售后服务认证，包括制造有形商品的企业、售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
