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创满意 | 兰溪市消防大队加强窗口建设提升执法服务质量 全力助推“创满意”活动

创人民满意消防队伍

 自“创满意”活动开展以来,兰溪市消防大队紧紧围绕“以人民满意为目标”,以“规范、便民、高效、廉洁”为主旨,进一步加强窗口建设,不断提升消防执法规范化服务质量及办公效率,努力提升人民群众对消防部门的认可度和满意度,助推“创满意”活动深入开展。

加强综合素质 提升窗口服务水平

在工作中,大队提倡“微笑式”服务,要求窗口工作人员在受理项目、答复咨询时要切实做到用语文明,礼貌待人,对办事的群众热情接待,微笑服务,最大限度地方便群众办事和监督,做到让群众高兴而来、满意而归。通过微笑服务,在树立消防部队良好形象的同时,也得到了社会各界的一致好评。

强化服务举措 规范消防窗口建设

   大队坚持民生至上,从提高群众的满意率入手,简化办事程序,强化主动服务和高效服务意识,公开服务内容、服务标准、投诉方式。实行现役干部每周派驻窗口,现场为申报单位提供指导、答疑服务,指导窗口受理人员开展受理、公告和送达工作,解答消防技术疑难问题,提供技术指导。此外,在项目办理中,推进“首问责任制、服务承诺制、一次性告知”等便民服务制度,将申报条件、应提交的材料、办理程序、办结时限等要求一次性告知申办人,缩短行政许可项目审批时限。

     深化服务举措 强化便民服务宗旨

   大队在服务理念上求创新,为企业项目审批开辟“绿色通道”,出台多项便民、利民服务措施,对符合条件、手续不齐全的,一次性告知应补材料。同时为提高服务群众水平和办事效率,窗口工作人员将消防设计备案申报表、竣工验收申报表、消防安全检查申报表等打印成模板放置在窗口,供前来办理的人员的参考。

   主动上门会诊 现场解决技术难题

为帮助解决部分单位在施工过程中遇到的技术难题,大队领导亲自带队上门进行实地指导现场办公,帮助解决各类疑难问题,确保项目顺利推进。

今后,大队将继续做好G20峰会期间各项消防工作,让“为人民服务,让群众满意”的理念真正扎根。


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