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在机器人全面来临的前夜，人类对商用服务机器人充满了好奇，也充满了隐忧，机器人会不会代替人类？一些人会不会因此失业？
从目前的情况来看，重复率越高越简单的工种或是高危领域的工种，越会被商业服务机器人所替代。但是，机器人不可能wq取代人类，商业服务型机器人的主要作用还是辅助人。
在中国，服务机器人B端市场百花齐放，但是，很多To B的服务机器人公司倒在了落地这一环。
2016年7月，杭州市社会福利中心迎来了5个名叫“阿铁”的机器人，据新闻报道，它们会唱《白蛇传》，会陪聊，会提醒老人吃药，还会帮老人与家人视频聊天。但是，杭州市社会福利中心工作人员告诉《IT时报》记者，“阿铁”机器人和实际工作脱节，无法替代人工，半年前就全部回厂升级了，“我们中心大多是高龄老人，不会操作机器人。护理员的文化水平比较低，大多是小学初中学历，操着一口方言，机器人大多听不懂护理员说什么。”
商用服务机器人落地难关键就是其功能并不方便，对于使用者来说，如果负担大于方便度，那服务机器人等于没用。“服务机器人的人机交互能力、运动规划能力等非常重要，以人机交互能力为例，现在很多企业都号称自己的产品语音识别准确率可以达到98%以上，但实际上，语音识别的准确率必须放在特定的场景中才可以得出相对较为准确的结果。”
商用服务机器人要有实际场景才能落地，如果做出了机器人再去想应用场景，{zh1}什么都做不起来。跟电视机一样，商用服务机器人行业仅靠卖硬件是活不下去的。将硬件和软件分开来卖，将是更好的尝试。
对于商用服务机器人的发展，虽然我们还要很长一段路要走，但是趋势是不可阻挡的。中国的劳动力正从制造业向服务业转移，商业服务机器人可能要经历5年的萌芽期，才会迎来爆发。