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1老年顾客
现状：但是往往面对老年人是最麻烦的，因为他们不懂，价格还是一个问题。
应对：面对此类顾客，药店人就需要有着十足的耐心，慢慢解释，是{zh0}的办法。
切记：勿慌、勿急、勿烦、勿燥！
销售话术：防霾口罩能过滤有害物质，让雾霾的危害减小，您把身体养好了，省的可是一大笔钱。
2
中年顾客
分两类，一是给自己买；二是给孩子买。
现状：会对防霾程度、样式、颜色、尺码、用的时间长短等方面有所要求；给小孩子买时，会考虑到舒适程度，是否过紧之类的。
应对：面对此类顾客，药店人就要一一介绍清楚，如普通棉纱口罩、一次性医用口罩、猪嘴口罩有何不同（N95、N99等口罩，的确对PM2.5、预防呼吸道传染病有效，一般的棉纱口罩只具有防尘作用，一次性医用口罩对于空气中的xj有效果，但这些口罩均无法阻挡PM2.5。）
切记：勿要夸大其词，因为此类顾客大多是理智型的。
销售话术：
雾霾这么大，给家人带几个防霾口罩吧！
这种口罩是儿童专用的，防霾效果更好！
孩子对雾霾比大人敏感，千万别掉以轻心，出门一定得带专业级防霾口罩。
3
青年顾客
现状：会买一次性口罩的较多。
应对：面对此类顾客，就要给他们解释一次性口罩是无用的，雾霾对身体的危害等等，促使他们改变消费观念。
切记：勿要强求。
销售话术：一次性口罩带和不带一样，得用专业防霾口罩才管用。
4
外国顾客
现状：最易销售，{zd0}问题就是沟通方面。
应对：面对此类顾客需要销售经验丰富的药店人，能通过顾客的肢体表达，快速反应出顾客的需求，价格方面可以在计算器上输出来，一目了然。而且，一般的外国顾客，目标明确，买的防霾口罩大多是价格层次高的，所以特别的容易销售。
销售话术：如果英语不是特别好，可以试试这句比较简单的
一边指着防霾口罩，一边说：in China，you need this.