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为了解某品牌电器的产品品质、服务质量、价格策略等方面的优势和不足，深圳神秘顾客（SMS）公司受委托开展多家乡镇门店调研。
本次调研主要内容分为以下几个部分：
1、门店形象：门店位置、面积、装修风格、陈列布局等方面。门店形象是消费者对品牌的第一印象，直接影响消费者的购买决策。
2、产品品质：产品外观、功能、性能等方面，重点观察产品的外观设计是否吸引人，功能是否齐全，性能是否稳定等因素。
3、服务质量：导购员的服务态度、专业知识、沟通能力等。好的服务可以提高消费者的购买意愿和忠诚度，有助于提升品牌形象。因此导购员的服务态度是否热情周到，专业知识是否扎实，沟通能力是否强等因素是重点考察部分之一。
4、售后服务：退换货政策是否灵活方便，维修服务是否及时有效，客户投诉处理是否公正及时等。好的售后服务可以提高消费者的满意度和忠诚度，有助于维护品牌形象。
5、使用体验：消费者在使用该品牌产品过程中的感受和建议。收集消费者的使用体验，可以为公司改进产品和服务提供参考。
深圳神秘顾客市场调查 (SMS)有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，16年来以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，总部位于深圳，服务执行网络遍布全国，一、二线城市覆盖率，全国三四线城市覆盖率85%，为vivo、小米、华为、oppo、方太、老板、国美、苏宁等连锁家电品牌提供神秘顾客调查服务，成功检查出员工违规、价格违规等行为，一手执行不外包，赢得了企业的信任和支持。