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120指挥中心系统应该具有呼救受理、指挥调度、信息处理、质量管理和基础保障等5个应用平台功能。
1、呼救受理平台：负责受理全市的120电话，应该具有交互式语音应答（Interactive Voice Response IVR）、电话自动分配（Automatic Call Distribution ACD）、呼救用户信息显示、现场地址自动地图定位、自动呼救用户快速响应、120生命卡信息查询、呼救信息电脑记录、县（市）呼救转移通话、呼救电话数字录音、骚扰电话拦截、灾害事故等级判定、市民应急咨询指导主要功能。
ACD的计算机语音板卡方式应符合美国的ECTF（企业计算机电话论坛）标准；交换机方式应符合欧洲的CSTA（Computer Support Telecommunication Application）标准。
2、指挥调度平台：负责指挥调度全市急救资源，应该具有救护车自动定位（用GPS）、调度车辆选择、指令发送到救护车、调度电话跟踪到人、工作状态实时回应、灾害事故应急处置、应急预案管理、领导决策指挥、社会联动协调、移动通话、大屏幕综合信息显示、市区中心调度、县（市）分中心调度、定点图像显示（路口、医院、急救站图像显示）、现场（移动）图像显示等功能。
3、信息处理平台：负责采集、汇集、分析、应用全市日常院前急救信息和紧急医疗救援信息，应该具有实时掌握抢救现场情况、人员车辆工作状态、医院急诊能力、医院床位接诊能力、医院应急能力、血液药品储备信息、抢救物资材料储备信息，互通社会联动信息、共享社会公共安全信息、提供急性中毒查询和急救咨询、基础数据维护、应用数据维护、地理信息维护、统计分析报告等功能。
4、量管理平台：负责实现紧急医疗救援体系的科学管理，应该具有呼救事件管理、救护人员管理、救护车辆管理、应急资源管理、救治信息管理、急救质量管理、培训教学管理等功能。
5、基础保障平台：负责为提供安全的运行环境和条件，应该具有不间断供电（UPS）、设备综合控制、消防安全设施、物理安全设施、系统安全、网络安全、数据安全等功能。