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济南爱普生打印机维修站全体员工竭诚为您服务
爱普生（北京）技术服务中心济南分中心成立于1997年，位于济南硅谷山大路齐鲁软件大厦。
中心主要负责提供爱普生品牌的打印机、投影仪和数码相机等电子产品的保修期内外的维修、技术服务和备品备件的寄售，服务项目包括开箱不良品复新服务、送修服务、取送服务现场安装、现场维修、技术咨询及用户培训等。并开展了一系列以追求更高用户满意度为目标的活动。
其主要内容，
一：是缩短维修周期。提高一日修复率，现一日修复率已达到90以上。
二：是建立快捷、可靠的备件供应系统。有步骤地加大了备件现货的储备量，从而有效提高了备件供应速度和使用效率。
三：是开展在岗职工培训。制订《维修管理流程》和《维修技术操作手册》，定期举办维修技术和服务经验的交流会，使维修人员的综合技术水平普遍得到提高。
四：是加强维修服务管理，狠抓售后服务。（1）制订《爱普生授权技术服务中心、维修站守则》；（2）现场工作检查；（3）服务质量监督、评价系统通过与用户的直接沟通解决了用户大量的具体问题；（4）用户满意度调查。{zx1}的统计结果显示，爱普生用户对售后服务的总体满意度获得大幅度提高；（5）建立、实施奖惩制度。
五：是拓展服务网络。中心在20余个城市引入竞争机制，使用户拥有了更多的选择权，使服务网点的服务质量在相互促进中得到提高。
六：是开拓服务项目。中心为用户“量身定做”服务项目，设计了形式多样的升级服务包，如取送服务、超长保修服务、现场服务、定期保养服务等。
七：是规范投诉处理，强化数据统计和分析能力，使投诉处理更加迅速、有
效。
八：是树立优良的对外形象。中心已协同专业人员着手进行企业CI设计和推广，树立亲切、专业、规范和值得信赖的对外形象。中心还注重对服务人员行为、语言等的规范化，制订了
《接待用户的语言、行为规范》。
通过八年来的不懈努力，济南爱普生技术服务中心为自己和属下授权服务网络培养了近千名专业维修技术人员，年维修以打印机为主的各类爱普生产品十多万台次，为爱普生公司开
拓中国市场提供了有力的保障。
