监狱亲情电话系统是一种适合监狱犯人拨打外部电话的管理系统，是计算机电话集成技术（CTI Computer Telephony Integration）的应用。系统由语音模块和数据库模块组成，同时系统与狱政系统、大帐系统有相应的接口，可以实现犯人基础数据自动更新和自动计费，系统通过有效的结合实现稳定可靠的运行。
该系统可以控制犯人电话的外拨，未经审核的电话不能拨出，拨打电话过程可以由管理员全程监听并可实时录音，方便查询和回放，可多路电话同时工作。该系统功能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全，它改变了监狱现有亲情电话系统的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足，将电话安放在各监区（分监区），值班管理员可以方便地组织罪犯使用亲情电话，通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实现亲情电话的安全使用和管理，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。
系统通过模拟电话线或者数字中继接入到PSTN/PLMN，通过与电话网的信号或信令的交互实现呼叫的控制和接续，同时在系统平台本身实现录音、监听等管理功能，在业务管理上提供用户管理、数据管理、计费管理和充值管理，对各类业务数据提供完善的查询和统计功能，便于用户更好的实现本系统进行内部管理。
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