共赢天下浅谈电子商务于客户需求关系
曾经好几次自己问自己这样的问题，到底是客户需要电子商务网站，还是电子商务网站需要客户。客户与电子商务网站之间的沟通和交流以及彼此之间的合作，到底是怎么样进行的呢？我想做电子商务的人，一定会知道，网站做的许多新功能，客户不一定会接受，因为每个客户的情况是不一样的，他们可能对于新功能，不知道如何操作，对于新功能比较陌生，或者有的客户比较拒绝新功能，而对于客户来说，他们所需要的东西，网站却没有像预计的效果给予他们，问题到底出在什么地方呢？
客户需要的是效果，而效果可以细分为好多，比如带来了人流量，扩大了宣传，有人会打电话咨询，发电子邮件咨询，或者达成交易，一般客户最直接、最看重的是生意做不做的成。其他的对于客户来说，却显得不那么重要。根据客户的需求细化的话，网站却不可能在短时间里，满足客户的最终需求，因为需求是一个过程，是一个阶段，是从{zd1}需求慢慢上升到{zg}需求。作为网站来说，只能尽量采用技术、宣传、交流、活动等各种方式的帮助客户产生效益。提供真实有效的内容服务，光靠网站单方面的努力还是不够的。假如网站推出一个对客户很有帮助的活动，但是客户却不积极配合的话，活动最终不成功，给网站带来巨大的损失和信心。
从网站的角度来看，网站也需要效益，网站的效益就是会员越多，人流量越大，信息量越大，付费客户越多，但是网站需要做到这些的话，也需要化解效益，从零个会员突破到一百，一千，一万等，从少量的信息，到每天众多的信息，从信息质量不好，到信息质量高，在这个发展过程当中，网站是占据主导地位，也是最重要的一个角色，但是企业作为配角的话，也不能wq不参与，而企业不参与的原因，跟网站的宣传和推广有关系，真正的理想状态就是一个互动性高的程度，但是现在许多网站的互动性不高，而互动性不高，不代表企业不想积极的参与网站的宣传活动，而是网站没有做好足够的引导和宣传以及吸引。许多能够做大的网站，都是很重视客户的需求，很了解如何去引导客户，很有方法的去吸引客户，引导客户。在网站处于弱势的时候，网站知道如何去吸引新会员，维护老会员，当网站处于快速发展的时候，网站懂的怎么样跟会员沟通，当网站做大后，网站知道如何维持会员与网站的关系。在这个过程当中，需要涉及许多的内容。
客户与网站之间的关系是鱼和水的关系，但是现在的情况，大多是网站更需要客户，客户虽然需要网站，但是显现的不那么明
