厦门共赢天下告诉您如何合理经营网店三5、发货后.我们应该及时通知买家已经发货，请买家耐心等待。这样做有一个好处，万一邮局或快递公司由于某种原因未能及时把货物发出，在路上耽搁的责任买家才不会怪罪到你的头上来。我们很多卖家都有过这样的经历，明明货物在买家付款的当天或第二天就发出了，而买家却迟迟收不到，结果拿到货以后人家心里气乎乎的，因为你耽误了他的宝贵时间，所以就毫不客气地给了你一个中评甚至差评。为什么会这样？因为你没有及时告知，买家不知道你究竟是哪天发的货，明明应该邮局或快递公司承担的责任，买家在不知情的情况下自然会算在你的头上的——这时你委屈不委屈.
发货后我们不仅应该在当天及时通知买家，还应该在第三天甚至未来的几天里在旺旺或QQ里给他留言，询问货物收到没有，是否对货物满意等等。其实你的询问在某种程度来说可算得画蛇添足，就算是快递也不可能那么快就到，这是谁都清楚的——不过这样做买家心里会很舒服，他会感觉到你对他的重视，就算是货物有点小恙，只要不影响使用，他仍会愉快地签收的。此时你还应该把货物的具体使用方法、注意事项在旺旺或QQ里和他交待清楚，越详细越好，不要等到买家拿到货以后不会使用再跑到网上来询问你，这样你就被动了，搞不好他会因为使用不得法而迁怒于你，{zh1}给你一个差评。
6、评价。卖家，应尽可能公正地给买家做评价，我个人认为尽量不要给买家差评，无论他的表现怎么不尽如人意，但他毕竟从你这买东西了，站在这个角度，卖家就应该感谢你的顾客。顾客没有不对的地方，只不过他的行为、他的表现、他的言谈举止让你接受不了，卖家切忌不要带着个人色彩来评价你的顾客。
买家的评价，如果是好评，卖家当然很舒服，如果是中评或是差评呢？我研究过一些卖家的信用评价，凡是遇到中评甚至差评的时候，很多卖家对此都有激烈的回应。既然已经做出评价，你的回应再激烈也无济于事。我觉得遇到中评或差评的时候我们卖家应该冷静地想想，是不是自己在整个交易的过程中有做得不到位的地方让买家不满意？
如果真是这样，不要做过多的辩解，不要试图推卸责任，我们可以诚恳地自我检讨一番，明确表示希望得到买家的谅解及指点。这么解释不会让你失去什么，反而会给后来查看你信用度的其他买家留下好印象。
一句话百样说，你说的话顾客是不是爱听？我在这儿并不是说卖家一定要去恭维顾客，最起码的服务意识得有吧？qfw地为买家服务，为买家提供售前、售中、售后
