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医院医疗随访系统

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（一）意义

•挖掘健康需求，增加客户群；

•促进并建立和谐的医患关系，降低医疗风险；

•提升服务质量与效果，增加客户忠诚度；

•争取健康主动权，增加医院核心竞争力；

•建立随访院本资源库；

（二）流程

（三）功能模块

（四）系统简介

患者信息管理

制定随访计划：制定随访模板、制定个性化随访计划、生成随访列表

执行随访计划：电话随访、短信随访、Email信访

报表分析：

任意时间、科室、执行者的已随访人数；

应该随访人数：随访到达率：及时随访率：

手机号码正确率：电话号码准确率：

满意度：医院、科室、医生、护士的满意度

医德医风调查，zl效果的调查

生存周期

生存率

副作用、并发症统计记录

各种其他报表……

即时通讯

提供短信平台、网络电话平台；

方便患者进行咨询和预约。

既可节约话费成本,亦可为医院其他系统提供短信接口。

每个医院提供一个特定的短信客服号码，支持短信回复。

短信平台支持医院拓展各种医患沟通渠道。

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