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广州越秀店铺装修
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广州桂轩装饰设计有限公司(桂轩装饰)
13826070668
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广州桂轩装饰设计有限公司
020-87512575
广州市天河区黄埔大道西189号红棉阁21层2104房
2223517619@qq.com
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广州桂轩装饰设计有限公司

广州桂轩装饰设计有限公司成立于2007年的广州桂轩装饰设计有限公司,经过多年的努力和发展,积累了丰富的设计及施工经验,是一家以{yl}的管理,高水平的设计,精湛的施工和完善的售后服务一体化的专业设计工程公司. 桂轩装饰企业文化: 企业理念: 桂轩恪守“承载个人理想,追求企业进步,创造美好生活”的企业使命,本着“品牌源于品质,口碑来自真诚”的核心理念,提倡“以设计为导向,以质量为根本,以市场求发展”的经营方针,以“努力让客户更感动”的理念服务客户,以“求同存异、团结协作、荣辱与共”的团队作风,以“不断追求客户满意度,持续提升企业价值”的质量方针求得发展。 目前“体现个人价值、发扬团队精神、尊重客户需求”已成为桂轩企业文化的三大亮点。桂轩的目标是创立一个充满活力,富有爱心,具有社会责任感的企业。 一、“让客户100%满意”是追求的{zg}目标 员工的工资和公司的利润都来自客户,因此,公司要生存、要发展,就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业,企业的100%满意是指100%的客户对桂轩100%的方方面面都是100%的满意。理论研究表明,能让96%以上的客户100%满意的企业能在全世界范围内畅通无阻,在2011年的工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上,以后逐渐提高。客户100%满意是桂轩的追求目标,当业务、利润等与此有矛盾时,要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标,要做到客户100%满意,必须做到如下原则: 1、质量保证原则 桂轩的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和行业规定的合格标准,国家和行业没有标准时,要至少达到桂轩规定的合格标准,否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时,经沟通无效,要达到客户要求的标准,否则,视为不合格。 2、客户永远是对的原则 没有错误的客户,只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。客户永远是对的,即使是客户不对(如把不属于公司承担的责任推给公司,对公司员工进行无理由地指责等),归根到底是桂轩的不对在先,是桂轩的不对而造成客户的不对,至少是我们与客户沟通不到位。我们在rh时候,rh地点都不准议论客户的不对。谁也没有议论客户是非的权利,只能讨论如何解决客户的问题,如何在下次避免此类情况的发生。 3、“当日答复”原则 客户对rh员工提出的rh要求,无论是大事,还是“鸡毛蒜皮”的小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致,然后毫不走样地按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉时,在{dy}时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报,我们做不到的事情就不能承诺,承诺的事情就一定要做到,使做的比说的好,要通过合理授权,让一线员工拥有为客户提供便捷、yz服务的权力。 4、有效沟通原则 无论在什么时候,与什么客户打交道,我们rh员工都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通,在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主,更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动的客户一定是对桂轩满意的客户。 5、安全{dy}原则 凡是与安全相违的事情坚决不能办,就是客户要求(如改变承重结构,改造煤气管道)也坚决不办,更不能为讨客户欢心而忽视安全,这是对客户最不负责任的做法,但须耐心地与客户沟通,让客户从心里理解,相信客户一定不会由此产生不满意。 6、专业规范原则 一切都要以负责任的专家形象出现,遵守行业的标准和规范,遵守公司的程序、制度、规范,不能为图省事、省钱、省麻烦,做出rh偷工减料的行为。 7、微笑服务原则 在rh时候,rh情况,rh人都要微笑面对客户,不能僵着脸而面无表情,更不能以生气的脸面对生气的脸。也不允许对客户有rh无礼的言行。 8、洁身自爱原则 不能接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包,确实推脱不了的,应事前请示,事后报告,并向公司上交接受的东西。接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包,人格丧失在个人,形象损害在公司,公司损失将会随之而来。 9、内部客户原则 桂轩所有的员工须将客户服务好,同时,每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户,为其提供yz服务,为其提供合格的产品。 二、“让员工拥有成功人生”是桂轩发展的根本源泉 桂轩认为“只有员工的满意,才有客户的满意”,来到桂轩的绝大多数员工出身于极其普通的家庭,没有优越的家庭背景和很高的经济收入,只有靠本人的奋斗,才能实现自己的理想,才能提高生活的品质。桂轩承认每个员工的个人需求,创造条件满足员工的个人合理要求,促进员工的需求由低层次向高层次发展,让员工拥有成功人生是满足员工高层次的需求,桂轩公司的成功与员工个人的成功,互为前提,相互促进,共同拥有。 1、桂轩成功人生的标准: 灵魂与人格的独立,金钱与名利的主人。具体来讲,是做“社会的主人、行业的主人、企业的主人、家庭的主人、自己的主人”,通俗的标准为:健康的身体与心理,良好的学识与能力,得到社会、行业与家庭的尊重,有体面的经济收入。 2、挑选合适员工的原则: 我们不是挑选“{zyx}”的人才进入桂轩,而是挑选适合桂轩的人进入桂轩,即“品德好、舍得干、善协作、讲原则、眼光远”的员工,桂轩用人的方式是:有德有才,破格录用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无德无才,坚决不用,桂轩拒绝个人英雄主义和个人英雄,桂轩拒绝急功近利之士,强调吃苦耐劳、团结协作的精神。 3、从零起步的原则: 进入桂轩的员工不管过去是如何辉煌,不管学历多高,不管来自何方,不管能力多强,在初入桂轩时,一切从零开始,从新员工培训开始,从基层做起,从基础工作做起。(特殊引进人才另论) 4、公正、公平、公开原则: 桂轩对各个岗位、各个员工的要求与考核,必须规范、透明。桂轩对重要岗位人才的选拔无论是通过竞聘方式(如部门经理竞聘和高级别设计师竞聘),或者是民主协商一致方式,均要求公正、公平、公开。只要你认同桂轩企业文化,工作努力勤奋,员工和客户对你的工作表示满意,桂轩就会认同你、信任你,桂轩就会给你机会和良好的待遇。桂轩反对rh小集团、背后交易与裙带关系。 5、员工上升通道原则: 桂轩给每位适合桂轩的员工提供合适的上升通道,有的向专业方向发展,有的往管理方向发展,有的向“内部创业”方向发展。桂轩通过系统性的培训、提供较多的学习锻炼机会,发现人才,并在适当时机给予职务提升,让主管(含)级以上员工和老员工享受福利分配,为员工搭建合适的平台和发展的通道。 6、末位淘汰原则: 桂轩每年要淘汰5%的末位员工,末位员工是指那些不认同桂轩企业文化,工作业绩又不佳的员工,或者是严重影响团队业绩和团队建设的个人英雄主义式的员工,对认同桂轩企业文化,而目前业绩不良的员工,可给予转岗机会一次,转岗后仍然业绩不良,不得已将其列入淘汰范围。 7、员工高待遇与工作高标准相结合原则: 桂轩员工与同行同岗位或同水准相比,总的待遇应{zg}或接近{zg},而且持续、稳定,桂轩员工的工作标准也是同行{zg},企业要求员工具有同行业{zg}的职业道德、职业素养,专业水平和技能,又使(为员工提供)员工具有较高的(添加“薪资福利”)待遇,加快员工迈向成功人生的进程。 8、上级为下级服务原则: 桂轩要求上级为下级服务,后台为前台服务,上道工序为下道工序服务,全员为客户服务。公司中高层员工要提供yz服务,将下属视为内部客户,让其对公司满意,以身作则,不高高在上,无rh特权,决不能反其道而行之,绝不允许上级欠下级rh形式的人情,公司在做出对某部分员工利益有调整的决策前,应事前征求这部分员工的意见, 公司在做出对某个员工的处分前,应事前得到该员工的理解与认可。 9、体贴宽容原则: 桂轩各部门之间的工作开展,应是“坦诚、协作、尊重”;桂轩的各级管理者对下属的困难,包括个人生活与家庭的困难,要给予理解与尽力的帮助,对下属努力工作带来的过失,要给予理解与{zd0}的宽容,对下属不同的个人习惯,要尽可能的包容,要发出自己的光,但不要熄灭别人的灯。 三、“wm源自细节”是桂轩的行为准则 细节是一种执行力,是建造高楼的一块块砖,是迈向目标的一步步路,公司无小事,每件小事是事关公司的竞争力的要素。与“千里之堤,溃于蚁穴”的古训同理,在把握好战略方向的前提下,企业间的竞争已经发展到细节间的竞争。细节是手段、是过程、是投入,wm是结果、是结局,是目标的表现,即所谓的“wm源自细节”。本准则可细化为: 1、复杂工作细节化原则: 桂轩是个开放、动态、复杂的系统,涉及到公司内外的方方面面,有些工作十分复杂,让我们不知从何下手,此时,我们要从容应对,只要具有将复杂工作细节化的魄力、能力和技巧,只要我们把相关人的要求清清楚楚,本人的要求相关人清楚,工作就不再复杂,通过这种办法,我们对调查研究、决策、执行全过程的每一个细节把握到位,我们把对外公关、市场营销、客户服务、产品质量、员工内部服务的每一个细节做到位……。我们就能造就wm的桂轩。 2、细节细化无止境原则: 每一项工作细节的细化应层层深入,从哲学角度来看可无穷“细化”,{jd1}不能浅尝辄止,绝不让“差不多”、“基本上”、“大概”、“也许”充斥于我们的工作,以客户服务为例,我们在咨询、设计、预算、施工、售后各个环节都须认真把握每个细节,在上述五个细节中应进一步细化,如预算的每个预算项目都要十分准确,每个项目的材料、工艺分析都要准确无误,每位设计师在每次与客户见面的时间、地点、站立姿态、微笑程度、解决问题的前期准备,都要十分到位,这样才不会虎头蛇尾,客户服务才能善始善终。 3、客户、公司无小事原则: “小事”可视为细节,因此,客户无小事,公司无小事,客户的事情再小,也与客户是否对公司100%满意这种wm结局紧紧联系在一起。每个客户希望员工重视他们每一件小事,把每一件小事做到位,rh小的疏忽都会造成客户的不满,一两件小事的不到位,就会导致客户的不满,甚至有十分严重的后果,因此,客户每件小事都是大事,即所谓“wm源自细节”。 4、简单的事情重复做好原则: 不管什么事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什么技巧与能力,也要持之以恒、日复一日地做好,如随手关灯,公司内灯管不亮在当日就换好,开会时手机不响,总在约定客户见面五分钟前到达等,如果每天真能做到这些,这样的公司和这样的员工是非常了不起的。 5、细节要程序化、规范化、量化原则: 我们要将桂轩注意方方面面细节的传统,对{yx}员工提供yz服务的具体内容,如{yx}前台接待客户的细节,在每隔一段时间后总结、提炼,将细节程序化、规范化、量化,让其他员工和后来员工一起分享、共同提高,使公司的细节更加wm。 6、工作要追求wm原则: 我们不能仅仅满足于尽力而为,好像这样就能问心无愧,其实这是对公司、对自己不负责任的行为,我们不允许可以预见的rh微小瑕疵,我们要全力以赴地追求wm无缺。(English) ---更多详情 www.gz020gx.com
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“wm源自细节”是桂轩的行为准则
    
细节是一种执行力,是建造高楼的一块块砖,是迈向目标的一步步路,公司无小事,每件小事是事关公司的竞争力的要素。与“千里之堤,溃于蚁穴”的古训同理,在把握好战略方向的前提下,企业间的竞争已经发展到细节间的竞争。细节是手段、是过程、是投入,wm是结果、是结局,是目标的表现,即所谓的“wm源自细节”。本准则可细化为:

1、复杂工作细节化原则:      
桂轩是个开放、动态、复杂的系统,涉及到公司内外的方方面面,有些工作十分复杂,让我们不知从何下手,此时,我们要从容应对,只要具有将复杂工作细节化的魄力、能力和技巧,只要我们把相关人的要求清清楚楚,本人的要求相关人清楚,工作就不再复杂,通过这种办法,我们对调查研究、决策、执行全过程的每一个细节把握到位,我们把对外公关、市场营销、客户服务、产品质量、员工内部服务的每一个细节做到位……。我们就能造就wm的桂轩。广州店铺装修

2、细节细化无止境原则:      
每一项工作细节的细化应层层深入,从哲学角度来看可无穷“细化”,{jd1}不能浅尝辄止,绝不让“差不多”、“基本上”、“大概”、“也许”充斥于我们的工作,以客户服务为例,我们在咨询、设计、预算、施工、售后各个环节都须认真把握每个细节,在上述五个细节中应进一步细化,如预算的每个预算项目都要十分准确,每个项目的材料、工艺分析都要准确无误,每位设计师在每次与客户见面的时间、地点、站立姿态、微笑程度、解决问题的前期准备,都要十分到位,这样才不会虎头蛇尾,客户服务才能善始善终。

3、客户、公司无小事原则:      
“小事”可视为细节,因此,客户无小事,公司无小事,客户的事情再小,也与客户是否对公司{bfb}满意这种wm结局紧紧联系在一起。每个客户希望员工重视他们每一件小事,把每一件小事做到位,rh小的疏忽都会造成客户的不满,一两件小事的不到位,就会导致客户的不满,甚至有十分严重的后果,因此,客户每件小事都是大事,即所谓“wm源自细节”。广州店铺装修

4、简单的事情重复做好原则:      
不管什么事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什么技巧与能力,也要持之以恒、日复一日地做好,如随手关灯,公司内灯管不亮在当日就换好,开会时手机不响,总在约定客户见面五分钟前到达等,如果每天真能做到这些,这样的公司和这样的员工是非常了不起的。

5、细节要程序化、规范化、量化原则:       
我们要将桂轩注意方方面面细节的传统,对{yx}员工提供yz服务的具体内容,如{yx}前台接待客户的细节,在每隔一段时间后总结、提炼,将细节程序化、规范化、量化,让其他员工和后来员工一起分享、共同提高,使公司的细节更加wm。

6、工作要追求wm原则:      
我们不能仅仅满足于尽力而为,好像这样就能问心无愧,其实这是对公司、对自己不负责任的行为,我们不允许可以预见的rh微小瑕疵,我们要全力以赴地追求wm无缺。广州店铺装修

 

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