很多商贸企业非常重视前端销售的管理，很少追问客户退货情况，更没有追踪每一批退货回来的商品数量是否正确、商品过期不能用的有多少、能二次销售的商品有多少。大部分企业都是听从业务员上报的数据为准，然后拉到仓库，则仓管员事后清点处理。
在退货业务上，会有几个隐形的问题存在：
1、对于流通BCD类店的退货来说，退货的商品是业务员或司机说了算，现场填写一张退货单，然后双方签字确认，在这个过程中，业务员有时没有认真清点，经常会出现数量少了或品项错了。
2、退货商品在装车拉回公司的途中，由于车辆空间的限制，无法做到每家客户的退货商品单独存放，只能是把整车的所有客户的退货混在一堆里，这样操作的结果是，退货商品拉到仓库后，无法追踪每家客户的实际退货商品和数量是多少。
3、车辆回公司一般都是到了晚上，退回的商品当天无法当场清点完实际数量，需要到次日甚至更久才会有人去清点。
4、司机或业务员填写的退货单，当天要上交给内勤或财务，用于与客户结款对帐使用，但上报的退货单数量与实际的真实退货数量是否一致大部分的企业无法比对，也无人监控。
如果你的企业也有上述的这个过程，就会留下很大的隐患：业务员现场清点不认真、客户与业务员窜通、司机私自挪为已有......这些现场就无法得到监管。退货如果监管不好，则这里数量的不准就是企业直接的损失，有时甚至会出现有的客户到头来是亏本在经营，例如当月送货100箱，次月开具80箱的退货单，但实际退货回到仓库真实数量是75箱，但由于没有监管好这个实际退货数的真实性，这个5箱连本带利都没了，最终在这个店的盈利有可能会是亏损经营。
如何做到有效、科学的处理退货是现代企业需要gz的细节。
苏州友商软件有限公司研发的经销商软件在这块业务上做了深入开发，专门针对有上述行为的退货进行解决，可以在客户现在直接扫描退货，扫描的动作类似于超市收银扫描一样简单，扫描后直接形成退货单，并且现场打印小票，扫描数据直接上传到公司的友商供应商专用S6软件或第三方的进销存软件中，整套操作快速、直接、简便。
改变后的流程：
扫描商品 -> 自动生成退货单 -> 现场打印退货单 ->退单数据自动上传到公司 -> 仓管复核总数。
流程实现后，①退货现场能得到及时清点正确，②内勤不需要再人工再录退货单，③退货拉回公司后，只需要复核总数。 整个过程有效杜绝了退货业务引起的漏洞情况
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