北京电信通（以下简称电信通）是北京的互联网服务提供商，隶属于鹏博士（A股代码：600804），目前是全国一家A股上市的互联网服务提供商，年营业额近10亿元。
电信通拥有目前国内规模的中立互联网数据中心（IDC），旗下集合了IDC主机托管机房资源和电信通帝联的CDN网络资源，主营：主机托管、CDN、带宽批租等业务，覆盖电信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企业等各个领域。同时多年来一直积极参与数字北京、数字奥运的建设工作，是北京数字化建设的骨干企业。
电信通作为北京市政府的骨干企业多年来一直与政府、公安部门保持密切合作，积极参与北京市各项信息化建设。电信通投巨资建设了北京安保运营服务中心，承担全市防控网的社会化建设运营服务工作。依靠电信通遍及全市的光纤网络及互联网数据中心，构建了覆盖全市各内保单位、治安单位、文保单位及各社会面的qfw整体防控网络体系及数据灾备中心。公司近十年来参与了政府上网工程建设；校校通建设（包括校园监控、校园网、教育软件、城域网、互联网等方面）；网吧上网工程；奥运定点酒店的数字化建设等。
4G时代，随着社交媒体的日益壮大，电信运营商的客户服务正面临着越来越大的挑战。从目前来看，随着电子渠道的完善，客户对rgfw的需求已经慢慢减少，因为客服中心rgfw不再是{wy}的选择。
作为一个从事客服工作15年的“客服大叔”，正经历着移动互联网的高速发展，我在思考，随着这种大环境的变化，它对于客户服务方面的影响究竟有多大，我们的服务发展，接下来将会有怎样的变化？而客户、客服工作的管理者以及客服一线的员工，又将会面临怎样的机遇和挑战？
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