所有在互联网环境中产生的被用于企业运作的一切都统称为企业工具，随着企业运作层次不断提升，对工具的功能、性能和数量的要求也不断递增。但在所有的企业工具中，CRM系统是最有价值的工具。它覆盖企业运作的方方面面：客户、销售、市场、营销、服务、市场、进销存、财务管理、个人、部门、每一个销售行为、每一次拜访……都全然投射到CRM系统中，没有什么能逃过。在一定程度上，企业的运作整个过程与CRM系统数据可以划等号。
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。企业如果没有CRM，各个部分运作是独立分割的，数据独立存在每个人手中或者在其他地方，人员离职数据也就不存在了，我们认为这样的企业是“瞬时的”。CRM的标准化、规范化、流程化的企业管理体系，深入业务实践，运用的过程中保持“客户思维”，进而通过CRM的功能便捷，更快响应客户需求，为客户创造服务价值。
同时，CRM是销售业务成功的关键。它让销售业务体系化+流程化+精细化+智能化+数据化。比如在CRM系统中，可对所有销售线索进行管理，那些不能在预定期限签约的客户，可投入公海，让不同能力层级的业务人员来多次跟进。一般上，销售人员需要常年在外发展业务，机动性很强，所以CRM能够帮助销售人员更好的应对不同的应用场景。比如随时随地查看客户信息、分析销售机会等，实现了销售人员的业务能力提升。通过CRM系统中不同板块业务数据的连接组合，销售人员很清楚自己的所想所做，在个人销售能力提升与成长方面有更深的领悟。
CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。这个定义则从战术角度来阐述，CRM都能帮上什么？
1、充分的客户认知
“来源+年龄+标签+职位+行业+经营状况+搜索引擎+推测…”，综合这些数据，作为企业的我们能对客户有充分认知，这是关系融洽的前提。
2、企业与客户之间所有互动的监督
企业与客户的互动是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
3、借助CRM实时联络
节日关怀、促销优惠活动、新产品推荐等，更多线下互动活动也会多起来。除了企业会做一些这样那样的事情来保持客户关系良好外，在双方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心实意非常重要。
CRM系统与竞争优势
CRM是现代营销管理理念和信息技术的wm结合。CRM是以"客户"为中心，以"销售团队管理"为核心，以流程与执行力为诉求的企业级"企业运营管理"平台。如果没有它，将不能深入业务实践、业务能力降低、管理很难一清二楚、客户信息不全面、很难把握客户需求、沟通出现障碍。因为外部环境总是在不断变化之后，互联网存在让这种变化来的更加汹涌，工具和思维存在都具有一定的时效性，它们要么被淘汰要么与其他思维和工具整合进行演化，不管如何演化，企业都是时刻“同步”这这些思维与工具的，它就永远是走在时代最前沿的。
关于点睛网络科技CRM
e.Tone CRM平台支持上千个电话营销及客服人员和数以百万计的终端客户。我们通过它在2010年赢得了技术创新奖。如今，我们将会继续随着时代的变化，科技的发展而不断改进，它是我们呼叫中心运营一直以来的重要的核心部分。
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