神秘顾客调查 顾客调查是公共关系学科的内容，这也是经济商业活动的范畴；了解顾客调查，更能有效分析调查对象，以便有效应对措施；当然，我们还要研究神秘顾客调查，这是调查重要科目。 神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的fu务项目之一。主要应用于对耐
用消费品和fu务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场fu务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。
神秘顾客培训知识
fu务质量知识：行业fu务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系，针对不同的行业，我要调查网要求神秘顾客需要了解相关的fu务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及察的重点。如果是比较特殊的行业或职业，察指标比较繁杂，还要为访问员提供书面资料或音像资料来作为参，加深理解。
2.相关业务知识：对所检测行业的基本业务知识及工作流程，商品或fu务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格等。
3.行为、心理常识：使神秘顾客调查过程中表现更自然，从而不易暴露，另一方面更容易了解fu务人员的心理，易于发现问题。
4.调查技巧：fu务访问工作技巧，询问的技巧和应对方法，神秘顾客要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。
5.模拟访问：通过督导带领神秘顾客去模拟试访，充分了解访问中可能出现的问题，明确打分细则，确保检测公正性。
信恒新在做市场调研前，是有一个自己的调研思路：要调研的对象，需要收集的数据，需要达到的效果等。有了明确的目标，才能获得更加有效的数据。1、通过调研了解市场需求、确定目标用户、确定产品核心，为了更好的制订MRD；2、为领导在会议上PK提供论据；3、提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息，及时掌握一手资源；4、验证我们定的目标客户是不是我们想要的，目标用户想要什么样的产品或fu务；5、了解我们能不能满足目标用户的需求并且乐于满足目标用户的需求；6、找准产品机会缺口，然后衡量各种因素，制定产品战略线路；7、调研到{zh1}，目标越明确，需求确明确，也就会觉得，产品越难做，难以打开市场等；8、对于全新的产品，调研前PM必须先自己有一个思路，然后通过调研去验证自己的想法的可行性。
