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详情介绍：酒店维护客的九方法留住老客可使企业的竞争优势长久。餐饮已经由标准化细致入微阶段发展到个性化顾客参与阶段。成功的餐饮酒店和成功的销员，会把留住老客为酒店与自己发展的头等事来抓。据某顾问公司多次调查证明：留住老客比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要得多。以酒店人维护顾客的重要性可想而知，酒店人要想维护好老顾客必须做好这几点! 学会放弃无效顾客 有些顾客属于无效顾客，比如有些贪图便宜、团购过来的顾客，对于这部分顾客企业首先应该想到改变他们的消费模式，如可以采取发送贵宾卡、积分送消费等方式。但是如果很多销方式都不成功，从现实的角度讲，则应放弃他们。这并非是要刻意无视某一顾客群体，而是对于消费能力较弱的老顾客的管理精力不要花得太多。 重视流失的老客 可以从流失的顾客那里获得量的息，从而改进经管理工。顾客流失，表明企业为顾客的消费价值下降，表明顾客对于公司创造的价值感到不满意，说明企业为顾客的价值存在某个方面或多个方面的缺陷。这些价值活动的rh一个环节现差错，都会对酒店企业为顾客创造的价值产生不利的影响。深入了解顾客流失的原因 只有如此，才能经管理中存在的问题，采取必要的措施，防止其他顾客流失，有时还可促使已经流失的顾客重购买本企业的产品和，与本企业建立更稳固的合关系。计算每一位老顾客对企业的“终身价值”，来确定挽回哪些顾客，放弃哪些顾客，然后选择适合的时间去重接触正确的顾客，并让他们树立起对企业、对产品、对的忠诚度。 主动接受顾客的抱怨并做积极的回应 据统计，不满的顾客会向11个人抱怨，而得到满意回应的顾客，则有95%会成为回头客。 酒店企业要建立良好的客管理系统 注意收集老顾客消费息，如果二个星都没有来消费过一次的老顾客，管理者要打电话向老顾客问候，了解未来消费的原因，以便及时调整。 {zh0}不要直接问电话号码 很多顾客都不希望被打扰，可以留下老顾客的QQ或微号以方便联系，由专人负责老顾客QQ、微号管理，不定时的与老顾客聊聊QQ、微，以增加情感，如果该顾客一月内来消费不超过三次时，管理者可以通过QQ、微与他沟通未经常来消费的原因和意见。 要在{dy}时间发息知会老顾客 让老顾客有受到尊重的感觉，体现酒店对他的关，即使已很久没有来过消费的老顾客，也要坚持，这样可以挽回顾客对酒店好的印象。 在特殊时刻发祝福 不能因为顾客未来消费了，就不理睬和管理这部份顾客，只要坚持下去，就会让这部份流失的顾客重回来消费的。
广州东呈酒店资管理集团有限公司的东呈国际酒店集团城市便捷酒店加盟费、广州酒店加盟一直受到广客的好评与赖。严格实施质量体系管理，切实把好产品质量关。树立“质量为根本、誉为口碑、客为至上”的经理念，开拓进取，提高产品质量是我们的不懈追求。想要了解更多息，请访问官网：
