不少人都觉得购买黄金是一个守住自己钱袋子的好办法，面对巨大的潜在客户，各大黄金品牌要如何提升服务品质？十几年来，深圳神秘顾客（SMS）公司致力于神秘顾客检测，为广东广州地区黄金品牌客户提供了专业的门店神秘顾客检测与提升服务。
珠宝门店神秘顾客的检查内容
广东黄金神秘顾客的检测内容一般分为以下4个部分：进店迎接、销售推荐、结款和售后。
进店迎接就是考察销售人员对顾客的注意程度，让黄金神秘顾客进店观察销售人员，闲时是否有及时迎接客户，迎接时是否面带微笑；忙时是否能及时注意到顾客，并示意顾客稍后进行服务。其次也会考察贵价产品销售人员最容易出现的问题，也就是根据顾客的外貌衣着进行区别对待。一旦出现这样的情况，该品牌在顾客的心中基本上难以翻身。
在销售推荐上，主要考察销售人员的服务态度和服务专业性。服务态度主要看人员对顾客疑问的回答情况，服务专业性则是考察人员对黄金介绍、顾客试戴等方面的熟练程度。除此之外，还会根据客户需求，设计例如黄金神秘顾客产生质疑等特殊情况，以考察人员的应急处理能力。
结款则是考察人员在钱款确认、核对、协助支付等工作上的专业程度和工作效率，无论是出现金额输入错误还是优惠计算错误都会给顾客留下不专业，没档次的负面印象。结款完成后已不意味着服务结束，广州黄金神秘顾客还会考察销售人员能否对离开的顾客进行送别，从而确定人员的服务敬业程度，
黄金的售后服务的考察，淘宝购物都有7天无理由退换货，线下的黄金门店自然也有相关售后服务。售后部分的考察内容主要在于能否按规定给顾客进行售后，尤其是那些前来退掉刚买不久的黄金的顾客，如果人员能够保持良好的服务态度给顾客及时办理退货退款才算合格。而很多不专业的人员往往会因为失去提成而面色难看，态度不佳，从而反馈出该品牌在售后阶段上的竞争短板。
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