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售后服务管理软件 科镁做的{zh0}
科镁售后服务管理软件是针对企业售后服务的专业性行业管理软件。之所以该系统真正适合企业售后服务的使用,在于它对整个企业售后服务的产品售后信息、客户反馈和投诉、用户回访、产品报修、和文档设备等环节采用一体化的管理方式,可以大大提高工作、管理效率和企业的服务水平,提升企业的形象档次。
主要功能:
1.来电号码和客户资料自动弹,可直接看到客户的详细资料,如姓名,电话,地址,e_mail等其他联系方式等,也可直接看到客户的来电记录、销售记录和回访记录。
2.海量通话录音,电话通话录音保证了服务质量的提高同时为客服留下备份。目前各大公司的客服电话都提供了电话录音功能,这说客服电话的通话录音是售后服务一个必须的功能。对所有的客服电话进行统计,按各类条件比如通话类型、通话时长、来电人姓名别等条件提供查询统计报表打印导出功能。
3.短信平台,对于短信通知的现代通讯模式,系统也提供了短信平台,可以针对客户发送祝福短信。
4,拜访、销售、预约记录等等...
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