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乐陵市规范窗口建设提高服水平

一是加强组织领导。确定由一把手负总责，分管局长具体负责的工作机制，定期听取工作汇报，研究解决具体问题。要求对于窗口工作涉及的各相关科室和单位，要坚持按照积极负责、高效便民原则，密切配合和支持窗口的工作，切实提高办件质量。

二是推出窗口人员素质化。定期对窗口工作人员进行业务、技能、礼仪等方便进行培训，通过挖掘潜力、优化组合、大胆探索，实行一人多专，使相关服务事项集中到专人办理。对窗口人员加强行政职业道德、业务法律法规、廉政意识等方面的教育培训，提高窗口人员的综合素质。

三是实行办件跟踪，完善审批监督制约机制。通过电话回访、现场问询等形式对每个办件进行跟踪回访，听取服务对象的意见和建议，以不断提高服务水平。根据回访反馈信息显示，截止目前窗口工作的群众满意率为100%。

四是推出办事服务制度化。结合工作实际执行好办事公开、首问负责、限时办结等各项规章制度，严格定期考核奖惩，强化内外部监督，做好每月办理事项统计分析，确保窗口高效运转，严格落实管理制度化、规范化。

上一条：本周项目安排

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