办卡容易退卡难 预付式消费很“霸道”

说起预付式消费，我想大家肯定都不陌生，很多人身边肯定都有不少这样的消费卡，大家先充值办卡，以后再慢慢消费，因为这种方式可以享受不同程度的折扣与优惠，所以比较受消费者的欢迎。但是预付式消费也存在很多陷阱和问题。近日，在温州市监局消保分局的指导下，我们记者对健身馆、美容美发等不同经营场所的预付式消费进行了暗访体验。

记者首先来到市区下吕浦划龙桥路天雄大厦3楼的东方健身俱乐部，装作在前台咨询相关办卡事项。马上，一位名叫张威的主管接待了记者，并十分热情地引记者四处参观健身房，详细介绍会员卡可享受的各项健身项目：“你办了卡，就可以在这里免费选择任何一项健身器材运动，还有各种课程都可以根据你办的卡随便选择。”

转了一圈后，记者表示，希望进一步了解会员卡不同卡种的内容，这位主管赶紧带我们在接谈区的小茶几边坐下，开始熟练地介绍起不同卡种。经过一番选择，记者表示，要办一张原价为5880元、折后为3280元的商务年卡，张威在确定后便告诉记者一系列用卡细则和相关协议，其中包括：办卡后不能退卡。记者又问，如果真有特殊情况来不了，那卡白放着不是浪费吗？张威说，他们从来没退卡的规定，但可以“转卡”，转给朋友，收取卡费15%的转卡费。

之后，记者前往前台办卡，在整个办卡过程中，记者没被要求出示任何身份证等有效证件，只按服务人员指示，在对方提供的本子上填了一个名字和联系方式，然后签了一张会籍入会协议书，便拿到了这张会员卡。在入会协议书的“会员协议与守则”中，记者看到第3条写着转卡费注意事项，及第16条“其他不在本协议说明的一切事宜，由本俱乐部最后决定”等相关内容。

出了东方健身俱乐部，记者又来到位于市区学院中路的维尔曼美发沙龙。进门后，记者同样提出办卡的要求。一位看似女主管的工作人员接待了我们：“卡通常是2000元的，找不同老师享受不同优惠价格，时间不限的，什么时候用完再充都行。”记者问了同样的问题，能否退卡？这位工作人员先是一愣，然后告诉我们，店里基本上不予退卡。随后，记者便办了一张金额为2000元的预付卡。这里的办卡流程更为简单，记者既没被要示出示任何有效证件，也不必签协议书，同时，也没有任何人向记者出示或讲解使用该卡的细则，前后不到两分钟，记者便一手交钱，一手接了卡。

刚刚在办卡过程中，健身房和美发店的工作人员都表示，办了卡后不能退卡。那么这只是他们口头说说的，还是真的不给退呢?记者在办卡四天后，又分别来到这两家场所，提出退卡要求。

记者和同事两人来到下吕浦东方健身俱乐部天雄店的前台，当记者提出退卡要求时，立刻遭到前台的拒绝，经记者好说歹说，前台才极为为难地表示，只能问经理了。之后，该健身俱乐部的经理沈亮接待了记者，听完记者以工作忙、路远为由，实在迫于无奈而退卡的要求后，沈亮十分清楚明了地告诉我们：不能退卡。由于记者坚决要求退卡，沈亮给出两个处理方式：延长该卡使用期限或转卡。

之后，记者又来到学院路的维尔曼美发沙龙，同样提出退卡要求后，我们原以为会同样遭到拒绝，结果有些出乎意料。维尔曼的前台人员最初表示不能退卡，但记者坚决要求退卡后，当初给记者办卡的这名店员稍加思考，便也爽快地答应了，现场将2000元现金递给了记者，不过她告诉记者，如果卡使用过，就不一定能全额退还了，没有折扣价，要按原价退。尽管这家维尔曼的退卡比东方健身俱乐部顺利，但是是否维尔曼每家分店都一样呢？在维尔曼的另一家新城分店，当记者提出退卡要求时，被拒绝了。该店的女店长解释不能退卡的原因：“开了十几年，都没有退过卡的，办这卡是你想得到优惠才办的，而且，我们每家店的股东都不一样，入账也不一样，真的不能退。”

“一经办理恕不退还”，显然是霸王条款，《消保法》规定，对消费者提出的退卡要求，商家应予以退卡。如在协议中规定“不得退卡”属于单方做出的不平等格式条款，限制了消费者的权利。此次，由我们记者分别暗访的问题门店共14家，包括商场超市、美容美发、洗涤清洁、休闲健身、餐饮服务等实行预付卡较为普遍的五类服务行业经营主体，目前前期调查摸底已结束，下周，温州市市监局消保分局相关负责人将召开问题门店负责人约谈会，并将于近期出台对预付式消费的专项整治意见和相关措施。请大家继续关注我们的后续报道。

（今晚6点《百晓讲新闻》播出）