依斯特大厦地址位于北京市海淀区西四环北路15号。依斯特大厦作为北京电信通的节点大厦，在公司内部编号为LY0650。该大厦的物业公司为向日葵置业有限公司。北京电信通与其保持着长期稳定的合作关系。机房连续多年无故障安全运行，同时强大的售后机制也为向日葵置业有限公司提升依斯特大厦的服务提供了支持。
4G普及是服务改变的根基。近两年，中国移动4G的大力铺网建设，中国电信、中国联通FDD牌照的发放，客户有了更方便、更快速的上网环境，不仅没有了网速慢的困扰，上网费用也下降了很多，再加上WiFi的大幅度覆盖，客户只需一部手机，就能以多种途径联系运营商的客服中心，实现有效沟通。
客户使用自助渠道的习惯得到培养。在4G网络发展、移动互联网普及的双重作用下，客户更愿意使用手机与客服接触，这使得培养客户使用电子渠道的习惯变得轻而易举，这一特点在移动互联网普及较高的沿海城市非常明显，而二、三线城市的客户，虽然移动互联网普及不高，但不意味着没有机会，客户的习惯会随着服务渠道的变化慢慢培养起来，只是需要时间以及rgfw的引导。
自助式的电子渠道得到大力发展。微信、微博等社交平台的普及，使得客户与客服的接触只隔了一张网，而App客户端、HTML5网页技术的大力发展，使客户在办理业务、咨询业务方面有了更多的选择。不同的客户wq可以根据自己服务的需求，选择最适合自己的服务渠道。
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