无论是线下还是线上家电行业中都有一个痛点就是售后服务的问题，往往由于厂家或者商家的售后服务不到位，特别是安装和维修这样的环节，使得消费者复购率下降，这不仅影响品牌声誉还直接影响了销售量，小编就来为大家介绍家电行业售后服务系统。
一、利用扫码的家电行业售后服务系统
目前，,空调、热水器、冰箱、抽油烟机等家用电器的普及率在我国一线城市达到了{bfb}，而二三线城市和农村乡镇,电器的普及率也超过了85%。但是赢在移动发现，很多家电企业的售后报修流程是逐级上报的，比如用户从门店购买的空调，如果出现故障问题，需先去门店报修，门店再向代理商反馈，代理商再向厂家反馈，厂家再根据区域就近原则安排维修人员维修，这种层层上报、反馈的方式，非常耗财耗力耗时。所以，赢在移动通过研发微信客服小程序，为企业创造更好的售后服务体系，轻松解决顾客售后问题，增强用户粘性和口碑。
二、家电行业售后服务系统的流程是怎么样的?
针企业遇到售后服务不及时、维修工乱收费等售后问题，赢在移动基于小程序和公众号推出的“微信客服系统”，顾客扫码售后的服务流程如下：
(1)用户提交工单：用户扫产品上的二维码进入售后服务系统，在线提交故障工单;
(2)系统操作指派：系统管理人员确认订单后，将指派工程师接单;
(3)工程师鉴定：工程师收到订单消息，进行故障鉴定，如是保修范围，免费保修;反之，提出故障问题及维修方式，工程师可以线上报价;
(4)用户确认维修：消费者在确认了鉴定内容和维修价格后，可以确认维修;
(5)维修订单完成：一旦消费者确认后，工程师可以进行维修，并提交维修内容，订单完成后，消费者可以扫码支付维修费用和维修评价。
（代理商管理系统开发咨询莫经理：136-6031-3814微/电，在此特别感谢羊总和莫莫团队提供的素材，了解{zx1}消息gz“莫莫团队”公众号）
