如何成为一名神秘顾客？揭秘神秘顾客工作

“神秘顾客”是指经过专业培训的人员，在特定时间到特定地点扮演成顾客，根据评估标准对被评估对象进行评定的一种工作方式，以模拟顾客体验来详细客观反馈其门店工作人员服务水平，展现顾客消费体验过程。

自从毕业以来，我一直参加神秘顾客调查兼职，主要是去连锁餐饮店、酒店、景区以及公共服务窗口等行业进行体验评价。作为一名神秘顾客，一般出去执行任务时都需要准备手机、暗访录像设备、纸笔和充电宝，检查录像设备内存和电源是否充足，避免在工作中途断掉……一般在做神秘顾客的过程中要学会伪装成其目标客户。比如这次去快餐店消费，那我可以根据自己年龄形象模拟成周边工作的上班族，而如果是去奢chi品专柜，则可以模拟成一位送礼物的顾客……

目前在多家公司做神秘顾客兼职，长期接深圳一家深圳神秘顾客有限公司（SMS）的单子，在最近一周，神秘顾客公司安排去调查一家来自油漆品牌的直营体验店，在这次调查中，通过模拟成家里正在装修的顾客，进店了解油漆推荐情况，并对特定产品进行询底价。整个消费过程体验完后，离开调查现场几公里外再拿出一张调查表，对每一道问题详细的量化评分。问题涉及店面陈列是否整齐、工作人员仪容服务态度，有无根据客户需求推荐zui新产品等。

在执行任务前，深圳神秘顾客有限公司（SMS）会将调查对象的资料制成PPT，并通过网络开展培训。了解调查对象的企业文化以及产品资料，这是神秘访客所需要准备的基本功课。

神秘顾客兼职是体力活也是脑力活，被识破是做神秘顾客zui大的失败。做神秘顾客时要用消费者的心态，以消费者的角度来完成调查问卷所含的内容。不能过于主动询问销售人员，而应该等着其来介绍产品。 

另外，神秘顾客兼职也会经常打“白工”。做“神秘顾客”是有风险的，以前在某品牌汽车4S的调查中，为了更能显示自己购买力，特意租了台同级别的汽车开车过去，整个中间过程都完成的很好，但是到回家之后查看录像才发现只保存了一半的内容，而后面试乘试驾和价格商洽部分都没有了，结果导致样本作废。这样不仅无法获得报酬，还得自己支付租车费和油费等。

不过，做神秘顾客兼职不仅可以给自己带来额外的收入，还能了解各行业背后的一些经营模式和标准，也学习了很多普通消费者不知道的交谈技巧。