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深圳物业神秘顾客研究机构
深圳物业神秘顾客研究机构

深圳物业神秘顾客研究机构

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齐墨(经理)
17722436463
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深圳神秘顾客有限公司
17722436463
深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南九道59号北科大厦1311
1141042351@qq.com
[店铺小程序]

深圳神秘顾客有限公司

      深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)专注神秘顾客的市场调查。16年来,深圳神秘顾客(SMS)服务客户累计1500余家,涵盖多行业企业。全国一、二线城市覆盖率100%,三四线覆盖率超85%,从省会城市到县乡、甚至城镇、乡村地区均有涉足。项目案例累计超过9000例,各行各类检查样本量累计超过1500000个。公司秉持一手执行不外包,“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,为此赢得了广大客户的信任和支持。
       深圳神秘顾客市场调查有限公司((SMS)总部位于深圳,在北京、广州、成都、昆明、长沙、重庆及海外的新加坡、马来西亚等16个地区城市设立有分支机构或办事处,可以同步快速地执行神秘顾客调查项目,在商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、公共事业等多个不同行业提供专业神秘顾客检测服务。
       深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)拥有丰富的神秘顾客调查经验,自建专业数据采集系统实时监控,严格遵循国际行业规范,运用科学的调查技术,采用严格的质控体系,获取精准准确的数据,致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息,帮助更多的企业提高营销决策水平,助力企业发展进程。
       

一、物业神秘顾客暗访介绍

“神秘顾客检测”最早普遍应用于餐饮服务行业。然后随着物业行业市场化程度不断提高,物业服务质量的重要性凸显,神秘顾客监测也备受物业服务企业的青睐,越来越多的物业公司开始委托专业的市场调研机构(如上书房信息咨询、盖洛普)或专业的神秘顾客调研公司(如深圳神秘顾客SMS)针对物业服务进行神秘顾客暗访。

物业服务领域引入神秘顾客监测,旨在通过神秘顾客的专业视角对物业管理项目的各项服务内容进行全流程监测,真实反映物业项目在各环节中的表现,协助企业管理层准确发现管理漏洞,寻zhao服务与企业标准之间的差距,以期提高项目现场服务品质,提升企业品牌形象,增强企业竞争力。

二、 物业神秘客暗访调研内容

以深圳神秘顾客SMS公司的物业神秘顾客指标设计为例,他们在住宅物业体验过程中,客户从到达小区、进入小区,到离开,一共体验7个关键触点,70多个检测点。具体从小区周边环境、入口接待、小区内环境、硬件与配套设施、车辆管理、客户服务中心、物业维修服务这几大维度去进行神秘顾客暗访。

三、某物业神秘顾客检测表(资料来源:深圳神秘顾客有限公司(SMS))


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