银行神秘顾客的培训

自从神秘顾客方法被纳入到金融的服务检查手段后，神秘顾客和银行工作人员之间的斗智斗勇从未停歇。神秘顾客想要在不引起注意和怀疑的情况下，获得诸如服务人员面部照片、工牌照片等身份信息；而银行工作人员则是要识别出神秘顾客，通过更好的表现或揭穿神秘顾客来达到获取绩效或让该次检查作废的目的。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，拥有完善的培训体系，建有庞大的专业型神秘顾客人员库。

为什么要给神秘顾客培训

首先是神秘顾客需要了解执行的项目信息，增加检测地点、检测内容、检测人员的相关信息，保证神秘顾客能够顺利且完整地执行好检测任务。其次，银行作为金融业中频繁运用神秘顾客的代表，其中的工作人员上至经理，下至保安都有了对神秘顾客的灵敏感官，因此神秘顾客需要额外小心，要通过培训，减少被怀疑的情况。

银行神秘顾客培训的内容

1、项目信息。

主要提供神秘顾客需要知道的项目信息，包括时间、地点和调查内容等。由于每个神秘顾客的所处位置不同，深圳神秘顾客调查公司还会提供出行建议等信息。

2、检测技能

由于银行工作人员对神秘顾客较为敏感，神秘顾客的身份隐藏培训尤为重要。首先是心态稳定。刚开始，尤其是检测该项目的门店时，神秘顾客难免会紧张，出现手抖流汗的情况都算正常，遇到这种情况，在没进入检测场地的时候可以暂停一下，平复心情，调整好再进去。如果在场地内出现这种情况，想办法冷静，通过看手机视频、闭目养神等行为在不引人注意的情况下调整心态。切忌紧张的时候不停到处乱走、自言自语。

其次会培训神秘顾客的暗访器械使用。银行的神秘顾客检测用手机自带的摄像头录视频是不现实的，过于惹眼不说，被发现之后会被阻拦，导致检查任务的失败。深圳神秘顾客公司的都会为神秘顾客提供统一的暗访设备，设备能轻松穿戴、画面清晰且还有实时时间显示，免去了手机要偷偷拍照、频繁更换位置的麻烦。

培训注意事项

除了上述内容之后，神秘顾客还需要培训相关的注意事项。例如，当银行员工开始怀疑身份，不停在身边打转时，要放松心情，正常办理业务。当银行员工主动开口问是不是神秘顾客的时候，要反问什么是神秘顾客，表示不知道对方在说什么。当员工要采取进一步行动，例如搜身、扣留等行为时，拒绝这种行为并离开场地，等到离开之后再向项目负责人汇报情况。

       本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，15年来提供多次银行窗口服务神秘顾客、银行理财神秘顾客、dk产品神秘顾客、理财产品神秘顾客服务，赢得了广大金融行业客户的信任和支持。