今日热点丨危机公关·支付宝红包,到底坑了谁的爹?

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[核心提示] 支付宝红包为何高开低走，背后哪里出了问题？

更新：支付宝工作人员向极客公园透露，表示已经收到用户的反馈，他们将取消所有优惠券红包，下午四点一共会有 2500 万现金红包放出。

今天上午十点，支付宝正式拉开了春节红包大战，从 2 月 11 日到 19 日，支付宝将会给用户发出 5 亿购物红包、1.56 亿现金红包。

在 02 月 11 日发出第一波 1 亿购物红包、 1000 万现金红包后，在微博、微信等社交平台上，却充斥着大量指责支付宝欺骗用户、制造噱头为商家促销的言论。

一场本应是支付宝、商家、消费者三方得益的红包盛宴，为何在最开始却遭到用户们的非议？到底是哪里出问题了？

从一个侧面，也是警示：一个准备许久的营销活动，可能因为一些不被考虑到的细节毁于一旦。

强逼：无法逃脱、无法关闭的抢红包

今早十点，如果你正在开会或与人进行商务会谈，打开支付宝绝对是一个噩梦。

支付宝的「抢红包打地鼠」游戏，会简单直接地出现，无需点击，没有提醒，无法关闭。

即便是再好的福利，也不能不分时间、不分状况直接推给用户吧，对于用户数亿的支付宝钱包，实在难以谈得上有礼貌。

好的营销，同样应该彬彬有礼，尊重用户，取之有道。

利诱：为了抢红包，安全可以牺牲

如果你是更新了最新版支付宝，开启手势密码的用户都会得到上图提示：

关闭手势密码，疯抢红包更便捷。

这件事实在令人难以理解，以安全作为第一要义的支付工具，居然为了推动营销活动，居然诱导用户关闭手势密码。

众所周知，在移动设备上使用传统的数字密码多有不便，从 Android 系统借鉴的手势密码几乎已经成为所有金融类 App 的通用配备了，而支付宝也是手势密码最早的推动者之一。

营销倒逼安全，如何让用户信赖？

高拉低放，一分钱都不给我！

为了这场春节红包大战，支付宝提前在媒体、社交平台进行了大量的预热，可以预计第一波红包将会有大量用户蹲守。

但第一波发放的红包 1000 万元只占到全部计划现金的 6.4%，根据支付宝公布的去年 10 月公布的数据，支付宝手机客户端用户已经达 1.9 亿，注定大多数用户只是竹篮打水一场空。

对活动状况的预估不足，是导致反面口碑爆发的核心原因。

增加第一波的资金投入，媒体、渠道分阶段预热，采用链式传播而不是全局推送，红包分发策略照顾更多用户的感受，都是可以考虑的策略。

难用的「假」红包，支付宝太坑爹

你抢到了 20 元红包，乍看好开心，细看好坑爹。

这正是支付宝在整个春节前推送的 5 亿购物红包的一部分，主要是阿里系电商的小额促销红包，需要用户进行消费方可使用，也包含部分线下合作商户的抵用红包。

在代金券满天飞、餐馆代金券全八折的时代，说支付宝的购物红包没诚意绝不是无中生有，我为什么不用大众点评？这些代金券我平时也有呀？

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