如何稳定客源？

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留住老的，发展新的，增加培训，是稳定客源的三条路。

一、留住老客户

（1）药店可以为老顾客免费办理会员卡，通过这张卡到药店买药或其他东西享受折扣优惠。

（2）老客户一般都有长期服药史，对药品价格比较敏感，药品首先确保有效，其次才是谋求利润，让药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任、口碑。

二、发展新客户

（1）如果附近有医院，可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由药店来调配，由于药价比医院实惠，可以赢得一些潜在顾客。

（2）聘请已退休执业医师坐堂，进行健康咨询、免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育，由此可以获得一定的“人气”。

（3）在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取信息，促进药品和保健品以及中药的销售。

（4）向客户发送有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对药店更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通。

三、增加业务培训

（1）零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对药店的信任感。

（2）零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。各生产厂家比药店更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又有助于提升店员的业务水平。

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