让顾客产生好感的六要素

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一、问候要点

1、交流时主动方必赢。对待客户如此，对待前辈、上司等也是一样。总之，自己积极主动的问候是基础。

2、欲表达对对方怀有好感，笑脸与朗声是关键。即使是电话，也同样要将那种好感传递过去。对来店的顾客要怀着感谢和亲切，以笑脸相迎和爽朗的声音来打招呼。

3、欲传递信息须认真注视着对方问候致意。

4、常说“眼睛是心灵的窗户”，要认真地注视着对方的眼睛打招呼。但是，一直目不转睛地看着，呼吸都会变得很困难。目光接触瞬间需要互视一下，之后将视线移至对方嘴巴周围即可。

二、让顾客产生好感的要素

1、第一印象在3～6秒就可决定。不管怎么说，对顾客怀有好感的表达就是“笑脸”。没有顾客会对微笑着的店员感觉不好。

2、怀有“能为您服务”、“欢迎光临”想法的人，却在顾客面前时时而双手交叉在胸前，时而把手插进口袋，夸张地伸着懒腰，这是不可思议的。所以正确的姿势理应是:胳膊向下伸直，手放在腹部前面相握。

3、常说店里的活力气氛要靠店员的动作，但并不是来回跑动，而是要留意动作敏捷与否。顾客看到店员的那种姿态，会感到很有诚意。

4、内在美、温柔、清爽会直接传递给客户，掌握恰到好处的技巧且能付诸实施尤为重要。如果像从顾客嘴里说出“因为想见到你，所以来光顾”、“想在感觉店员不错的店里购物”的那样，增加你的粉丝是非常重要的。磨练内在人性，充分体现温柔感性是无法替代的。

5、对于顾客感谢，并能由衷地与之产生共鸣的店员，无疑是楷模，顾客对和自己心灵相通的店员自然会渐生好感。

6、顾客来店光顾能满意地买到东西，说是给予（他们）的一种感动也不为过。

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