【关注】你知道吗？全市1033 个村庄全部都有健康服务联络员，有事联络他……

对于家住即墨市金口镇店东村的王天磊老人来说，进家门之前扭头看看胡同口已经成为了他的习惯。老人在看什么？知情的邻居们都知道，王大爷扭头看的是一位护士——即墨市第二人民医院神经内科的王珍珍。说起这其中的缘由，还得从即墨在全市建立卫生网格化健康服务联络员制度说起。

照料患者八个月

王大爷的老伴于大娘患脑梗塞，在神经内科25床住院，责任护士就是即墨第二人民医院的王珍珍。出院在即，王大爷面对王珍珍交待的对老伴的护理注意事项，特别是胃管和尿管的护理一筹莫展。

了解到王大爷的困难，王珍珍又详细给王大爷讲解了一遍注意事项，并留下了自己的联系方式，有什么问题可以打电话。

回家后的一天中午，在给老伴放尿的时候，王大爷发现储尿袋里没有尿，王大爷很纳闷:早晨打饭时打了那么多水，怎么会没有尿呢？王大爷想到了王珍珍，拨通了电话。在王珍珍的指导下，王大爷找到了原因:原来，导尿管在靠近头端还有一个开关，自己在帮老伴翻身的时候不小心给关上了。

傍晚5点多，王大爷听到了敲门声，开门一看，是王珍珍。王珍珍仔细检查了导尿管和胃管，并向王大爷讲解了护理注意事项。等忙活完后，天已经黑了。

于大娘需要每两个小时翻身一次，但王大爷总是不能按时完成。怕压起褥疮，王珍珍就自掏腰包给老人买了个气垫床，并教会了王大爷如何使用。平时，王珍珍每半个月去一次王大爷家。

“8个多月了!到了中旬、月底，估摸着时间，只要一听见摩托车响，我就往胡同口看看，嘿嘿，小嫚儿又来检查工作了。”在向医院送锦旗和感谢信的时候，王大爷动情地告诉工作人员。

每村一名联络员

救死扶伤，医者仁心。健康联络员不仅仅是一个称谓，更代表一种责任和态度。

省级高新区牛齐埠村73岁的董安珊老人，最近几天觉得有些头疼心慌，怀疑血压又高了上去，于是给村上的健康联络员孙丽娜打电话。“现在，有个头疼脑热的不舒服，一个电话，人家大夫护士就上门来给我们看了。”董安珊老人说，基本上每半个月就会有医护人员上门来了解她和老伴的健康状况，并免费提供基础的查体服务，遇到紧急情况打电话，医护人员也都会尽快赶过来。

在华山中心卫生院工作的护士孙丽娜接到董安珊老人的电话后，详细地询问了情况，一下班就骑着电动车急匆匆来到老人家里。“大娘你吃了药好点了没，我给您量量血压看看是不是又高了。”经过检查，董安珊发现老人血压偏高，二话不说就给老人做了一顿降压餐，饭后还耐心叮嘱老人平时需要注意的事项。

“农村基础医疗水平弱，百姓平时去趟大医院也挺远，所以即使人手紧张，我们也要推行这个制度，基本上保证每村都有一名健康联络员，这样日常百姓有什么问题就可以找这个联络员，不用再跑腿了。”即墨市卫生局公共卫生科主任于坤介绍，华山中心卫生院为辖区每一位居民都送去了健康联系卡，上面印有包村健康联络员的联系方式，居民如遇突发情况，可随时打电话，救护车保证会在半个小时内到达病人家中。

同时，该卫生院还成立了由45人组成的村级公共卫生服务团队，实行划片包村，由12名经验丰富的大夫每人包4 至5 个村，向村民提供免费体检和健康咨询。许多村民都表示，有了这张小卡片，就好像有了家庭医生一样方便。

初现家庭医生雏形

为了畅通沟通的渠道，建立融洽的医患关系，即墨市首创“健康联络员制度”。从去年8 月底实施至今，即墨卫生部门已经为全市1033 个村庄配备了联络员，一名联络员负责联系1—2个村庄，开展“有事就找我”精准服务。

今年春节期间，华山中心卫生院累计接到辖区内2000 多人次的咨询电话，拨打对象以老人居多。

“我们的团队每半个月都会对辖区所有村庄进行入户健康回访，包村健康联络员还可以提供后续治疗服务，就诊过的病人如果在出院后有什么问题，也可以拨打电话，医生会随时回访，真正把健康送到老百姓家门口炕头上。”副院长刘德军说，联络员定期入户，能够全面掌握居民健康状况，提供个性化的健康咨询服务。

对于群众的就医需求，小病、常见病由联络员联系到乡镇卫生院就诊，大病可预约市级医院由专家诊治，需要住院的由联络员预约办理住院。医务人员反映，实施联络员制度后医患关系拉近了，群众的满意度也提升了。而且，通过联络员制度逐步帮助百姓养成了小病在基层看、大病进医院看、康复回基层看的就医习惯。

把辖区划分成网格，将健康联络员下沉到网格中，从而织成一张覆盖城乡的医疗服务网，将看病、就医和“消肿化淤、活血通络”的功能延伸至整个农村肌体的最末梢，即墨市根据自身实际所实施的健康联络员制度，使基层医疗服务真正体现出惠民特色。