“打造标杆追求典范”——2014年产险深分运营中心专业技能大比武圆满落幕

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12月28日，2014年平安产险深圳分公司运营中心专业技能大比武在平安金融学院圆满落幕。

本次专业技能大比武由运营中心首次以车意理赔部与客服部联合举办的形式组织，在形式上与赛程设置上都充分响应总部“创新”精神，力求以“强兵壮伍”为主要目的，通过促进查勘定损人员与收单人员的工作融合，强化理赔服务队伍的全局服务意识，从而进一步提升运营中心服务队伍的作战能力。

赛程设置上，本次大比武以 “重视实操，巩固理论”为主题，按工作内容分为上午“服务技能竞赛”与下午“专业技能竞赛”两大赛段。并在赛前进行了严格的筛选，其中服务技能竞赛报名54人，专业技能竞赛报名56人，经过残酷的笔试初选，最终各选拔出16人参加当天的正赛。

在服务竞赛中，设置了服务理论答题环节与查勘收单联合情景模拟环节，对参赛选手的服务技巧、服务意识进行了重点考察；在服务技能竞赛中，则设置了实务定损、理论答题、风险案件分析、争议情景模拟与主题演讲等环节，对理赔人员进行了更加全面，更加严苛的考察。

经过全天的激烈比拼，由2区李飞、3区田镓豪代表的第5组服务代表队，从8支代表队中脱颖而出，摘得本届技能大比武的服务竞赛冠军；来自8区的韦永强则凭借卓越的个人表现，突破重围，摘得专业技能大比武的个人冠军。

本届大比武，受到了领导的高度关注与支持。以雷振总为组长的指导小组在赛前对本次比武给予了充分指导，为本次大比武的成功举力奠下了坚实的基础。雷总在闭幕总结时，对本次车意理赔部联合客服部组织的技能大比武给予了肯定，也对全体理赔将士提出了更高的要求与标准。

2015年，将是更具挑战的一年，运营中心肩负着打造大变样的运营的历史使命与责任，而车意理赔部作为运营中心的中坚力量，也必会紧随运营步伐，狠抓“客服体验”与“风险管控”两大生命线，打造一支“以客服为中心”的核心理赔服务队伍，以新高铁系统为契机打造一支“专家”理赔队伍，为实现“双优”目标，实现深分百亿梦想，做出努力。

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