课程安排
第二天
1、ITfu务管理的计划和实施
1、目的和目标 2、PDCA和战略的4Ps原则 3、策略虑 4、指导 5、控制和评估 6、组织形式和设计 7、沟通、协调与控制
2、理解组织的挑战
1、目的和目标 2、组织的成熟度 3、组织转换 4、组织结构 5、知识管理与信息安全 6、治理 7、在fu务运营中追求平衡
3、fu务评估
1、目的和目标 2、度量的价值 3、监控的价值 4、报告 5、标杆的价值 6、跨生命周期的fu务组合评估 7、业务远景和改进
4、理解补充的业界向导和工具战略
1、COBIT 2、ISO 20000 3、CMMI 4、The Balanced Scorecard（平衡记分卡） 5、Six Sigma 6、Project Management 7、Total Quality Management 8、The Management Governance Framework 9、工具战略
课程安排
第五天
1、概述（Overview）
1、fu务战略的目的和目标 2、战略管理的范围 3、fu务战略对业务的价值 4、fu务设计的目的和目标 5、fu务设计的范围 6、fu务设计对业务的价值 7、理解IT价值 8、功用和功效 9、商业论证（Business Case）
2、fu务组合管理（Service Portfolio Management）
1、fu务组合管理的目标 2、fu务组合以及它与fu务目录、fu务管道的关系 3、fu务组合如何描述一个fu务供应商的fu务 4、fu务组合管理方法
3、fu务目录管理（Service Catalogue）
1、fu务目录管理的目标 2、流程的范围 3、策略、原则和基本概念 4、fu务目录对fu务生命周期和业务的重要性 5、业务fu务目录与技
ITIL? Foundation认证报名、查分流程
（一）ITIL? Foundation认证报名流程：
1. 参加ITIL? Foundation认证前培训【学习时长，3天】；
2. 我们为您办理前注册，并预约试日期、试地点；
3. 前注册完毕后，APMG总部会给您发一份个人信息注册需要您自己完成填写；
4. 我们为您统一购买sj；
（二）ITIL? Foundation认证成绩查询流程：
1. ITIL?Foundation认证的成绩是由APMG总部在20个工作日后把试成ji发到每位学员的邮箱中！
2. ITIL?Foundation认证的证书是由APMG总部在30个工作日后把证书按照每个学员注册的邮寄地址发送！
