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ITILv3的推出背景

作为全球范围标准，ITILv3和ITILv2版本更新已经有六年的时间了。除了正常新陈谢以外，促使这次ITIL问世以来最da模修订的原因主要以下几个:

1.ISO 20000信息技术fu务管理部标准

2.ITILv3.0对ITILv2.0的继承和发展

1.ISO 20000信息技术fu务管理部标准

最直接原因是2005年底，国际标准化组织和国际电工委yuan的ISO 20000信息技术fu务管理部标准。作为评测ITfu务管理和改善ITfu务的国际标准，ISO 20000首ci定义了针对fu务商的要求，帮助用户衡量自己的工作是否符合可接受并评估绩效，这直接迫使ITIL做出相应的改变以适应ISO 20000的要求。

在这六年中，不同企业、组织在ITIL的基础上纷纷建立了适合自身需求的不同的思路、体系和方法，这些思路方法相对分散和混乱，这次修订将不同的思路进行梳理、集中。另一方面，随着ITfu务管理越来越深入，以惠普、CA、IBM等为表的ITfu务管理应用实施厂商、相关组织、企业不断在实践中理解ITIL，通过丰富的实践总结出来的ITSM模型和方法论，也为原来的ITIL提供了很多有益的补充。

五、 可用性管理关键指标

IT 组件或fu务项目可用性百分比；

一定时间内IT 组件的停机时间；

停机频率；

实施可用性改进所耗费的成本；

因可用性改进而减少的事故的数量。

六、 可用性管理关键成功因素

制定明确的可用性目标；

保持可用性管理与能力管理、配置管理之间紧密协调；

制定充分的可用性计划；

可用性目标应当在fu务级别协议中予以明确定义；

客户和IT 部门必须使用一致的有关可用性和停机时间的定义。

ITIL的10个流程

1.事件管理（Incident Management）

确保所有IT使用者的fu务需求以及fu务异常处理的流程管理。

2.问题管理（Problem Management）

针对可能造成fu务中断或异常等相关问题进行分析，并且把影响降到最di的流程管理。

3.变更管理（Change Management）

透过评估、核可、审查、实施等机制，对所有变更进行控管的流程管理。

4.组态管理（Configuration Management）

定义所有fu务的组成组件，并经由控管来确保相关信息准确性的流程管理。

5.上线管理（Release Management）

变更后的相关fu务或组件，要正式上线以前所需要的流程管理。

6.fu务等级管理（Service Level Management）

定义、核可、管理所提供或所需要的的ITfu务管理。

7.可用性管理（Availability Management）

确保在任何状态下，可以提供IT使用者所需要的fu务，同时并能符合fu务等级要求的管理。

8.容量管理（Capacity Management）

确保任何情况下，相关的IT人力、软硬件设备等，都能有足够的容量提供ITfu务。

9.财务管理（Financial Management）

针对提供ITfu务的资产与资源，随时进行符合成本效益的管理。

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