ITfu务管理之可用性管理
七、 综述
可用性管理是确保资源、方法和技术得以适当拓展的流程管理，以支持与客户签订的ITfu务级别协议。
可用性管理为fu务级别管理提供支持，最da度地减少意外突发事件的数量。可用性管理负责协调、设计、测量和管理IT管理设施的可用性，并会综合虑基础设施和支持机构的各方面情况。
它可以协调和集成各个松散结合的“孤岛”，确保IT能够按照必要的水平和成本提供所需的fu务。可用性管理bao括关键性业务功能、安全性、可靠性、容错性、可维护性和fu务可用性管理内容。
ITfu务管理之可用性管理
四、 可用性管理主要活动
可用性管理流程运作过程中需要进行的活动主要bao括可用性需求分析、可用性设计、恢复方案设计、编制可用性计划、IT 组件维护管理、可用性改进、可用性评价和报告等活动。
可用性需求分析：为了保证IT fu务运作能够满足业务可用性需求，在确定fu务级别需求和fu务级别目标之前，必须确定组织的业务可用性需求和相应的IT fu务可用性需求。可用性管理人员在根据组织的业务可用性需求确定fu务可用性需求时，必须同时评价实现fu务可用性需求的成本相对于其提高的效益而言是否是合理的。事实上，一个合理有效的可用性需求通常是fu务成本和fu务品质平衡的结果。
可用性设计：在确定组织的fu务可用性需求和可用性目标之后，可用性管理人员必须为实现该可用性需求和目标设计合理的IT 基础架构可用性，以确保IT 基础架构足以支持fu务可用性目标的实现。可用性设计是一种主动的可用性管理，它通过为IT 基础架构设计合理的可用性避免IT fu务可用性故障的发生。
恢复方案设计：恢复方案设计是一种消极的可用性管理，其主要目的是在IT fu务故障发生后，以最短的时间恢复IT fu务的可用性。构建一个具有wq可用性的IT 基础架构是不可能的，或者构建这样的IT 系统成本过于高昂而不符合成本效益原则。在这种情况下，恢复方案设计提供了很好的故障后支持，从而以尽可能低的成本维持IT fu务的可用性。
编制可用性计划：明确的可用性计划成功运作可用性管理和改进IT 组件及fu务的可用性具有重要意义。可用性计划不仅需要gz技术方面的问题，还应对可用性管理的人员、流程、工具和技巧等方面进行综合虑。
IT 组件维护管理：为保证IT 组件的可用性，可用性管理人员必须对按照可用性计划对IT 组件进行定期维护。有计划的维护活动可以使业务部门提前做好准备，从而将维护活动对业务可用性的影响减小到最di度。有时候，为了减少因维护而导致的宕机时间（Downtime），可以虑将对多个组件进行集中维护。
可用性改进：当业务可用性需求发生变化或其他情况发生时，可用性管理人员需要虑采取积极的措施以改进IT 组件和fu务的可用性。在实施可用性改进的过程中，可用性管理人员需要监控并分析可用性的变化趋势、确定业务可用性需求的变化以及由此而导致的IT 组件和fu务的可用性需求的变化、明确可用性改进的成本
可用性评价和报告：对IT 组件和fu务的可用性进行评价和报告可以明确可用性管理流程运作的效果，从而有助于改进可用性流程的运作质量。在进行可用性报告时，应当从客户的角度进行报告。可用性报告需要向客户及IT fu务经理提供有关关键业务功能、应用fu务和数据的fu务可用性方面的信息，而不是IT 组件的技术可用性方面的信息。可用性报告应当以客户易于理解的语言撰写。
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