ITIL的10个流程
1.事件管理（Incident Management）
确保所有IT使用者的fu务需求以及fu务异常处理的流程管理。
2.问题管理（Problem Management）
针对可能造成fu务中断或异常等相关问题进行分析，并且把影响降到最di的流程管理。
3.变更管理（Change Management）
透过评估、核可、审查、实施等机制，对所有变更进行控管的流程管理。
4.组态管理（Configuration Management）
定义所有fu务的组成组件，并经由控管来确保相关信息准确性的流程管理。
5.上线管理（Release Management）
变更后的相关fu务或组件，要正式上线以前所需要的流程管理。
6.fu务等级管理（Service Level Management）
定义、核可、管理所提供或所需要的的ITfu务管理。
7.可用性管理（Availability Management）
确保在任何状态下，可以提供IT使用者所需要的fu务，同时并能符合fu务等级要求的管理。
8.容量管理（Capacity Management）
确保任何情况下，相关的IT人力、软硬件设备等，都能有足够的容量提供ITfu务。
9.财务管理（Financial Management）
针对提供ITfu务的资产与资源，随时进行符合成本效益的管理。
10.ITfu务持续性管理（IT Service Continuity Management）
确保在任何状态下，可以持续提供IT使用者所需要的fu务，同时并能符合fu
五、 可用性管理关键指标
IT 组件或fu务项目可用性百分比；
一定时间内IT 组件的停机时间；
停机频率；
实施可用性改进所耗费的成本；
因可用性改进而减少的事故的数量。
六、 可用性管理关键成功因素
制定明确的可用性目标；
保持可用性管理与能力管理、配置管理之间紧密协调；
制定充分的可用性计划；
可用性目标应当在fu务级别协议中予以明确定义；
客户和IT 部门必须使用一致的有关可用性和停机时间的定义。
优xiu的运维架构师需要具备哪些能力？
下面我们来具体说一下。
1. 沟通和协调能力
具备一定的沟通和协调能力，这个跟性格有关系，但是，做OPS久了你就会知道，如果你还没具备一定的沟通和协调能力，那么趁早撤出这个行业，因为这个职业不适合你。
我们从OPS的ITIL管理可以看到，几乎每个流程都是需要沟通和协调的。就拿最基本的变更管理来说，所有的产品上线{zh1}一个关口就是要进入到生产线部署。
那么，如何协调好研发和测试等资源？做到合理的安排及变更过程中的井然有序？这个wq是OPS的架构师或者说运营工程师来驱动，他会影响变更的成败。所以，如果每次变更总是有问题，那么就要找找自己的问题，这个跟技术能力没有多大的关系，关键在于你是否具备的沟通和协调资源的能力。
