ITIL认证:
1. 参加中培课堂ITIL EXPERT试,需要先通过ITIL V3 Foundation试
2. 中培课堂ITIL EXPERT有5门课程。每门试通过,均可获得该课程的证书及徽章
中培课堂OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析
中培课堂RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认
中培课堂PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化
中培课堂SOA: Service Offerings and Agreements - fu务提供与协议
中培课堂MALC: Managing Across the Lifecycle - fu务生命周期管理
3. 全部5门课程都通过试,可以申请获得ITIL EXPERT证书
ITIL的核心文档
5月30日,ITIL的所有者英国商wu部(OGC)正式出版ITIL v3版本的核心读物,此举标志着ITIL最jia实践框架的最xin升级版本正式与用户见面。ITIL v3版本更新计划于2004年11月启动,历经全球用户公开咨询、更新范围定义、重新开发、编写评审等阶段后,在全球用户的翘首期盼中终于以崭新形象示人。ITIL v3bao含了5本核心读物,bao括《fu务策略》(Service Strategy)、《fu务设计》(Service Design)、《fu务转换》(Service Transition)、fu务实施(Service Operation )及《持续性fu务改进》(Continuous Service Improvement)。
《fu务策略(Service Strategy)》
ITIL将企业的业务和IT联系在了一起,从而使得业务部门和IT部门都能获得最da收益。ITIL确保了ITfu务生命周期的每个阶段都及相关流程都聚焦于企业的业务。为了满足本书中提及的业务目标、需求和fu务管理原则,随后的几本书将对此加以详细的阐述。本书中的内容和提供的指导bao括:fu务管理战略和价值规划,将业务计划和业务指导与ITfu务战略联系在一起,计划与实施fu务战略。
《fu务设计(Service Design )》
为了满足当前以及今后的业务需求,《fu务设计》这本书针对如何制定和维护IT制度、体系结构和文档等方面提供了指导,从而能够帮助读者设计出合适的、具有创新性的IT架构fu务解决方案及流程。本书的内容和提供的指导bao括:fu务设计目标和组成部分,选择fu务设计模型,成本模型,收益/风险分析,fu务设计的实施,度量与控制。
《fu务转换(Service Transition )》
《fu务转换》聚焦于更广泛、更长期的变更管理、发布和配置实施,从而全mian了风险、利益、交付机制以及灵活的持续fu务运营等方面的问题。这本书为如何将fu务转换到商业环境中提供了必要的帮助。本书的内容和提供的指导bao括:组织和文化变化的管理,知识管理,fu务知识管理系统,fu务转换的方法、实践以及工具,度量与控制,同业者的最jia实践。
《fu务实施(Service Operation )》
如果将gz的重点放在交付过程和控制活动上,就可以每天都获得令人非常满意的、稳定的fu务管理。为了确保ben书与ITIL书库中的另外几本书保持一致,我们选取了大家所熟知的fu务支持和fu务提供控制,以此为基础给予了指导。本书的内容和提供的指导bao括:应用管理,变更管理,运作管理,控制流程和运作,大量的实践,度量与控制。
《持续fu务改进(Continual Service Improvemen)》
除了交付可靠的、可重复的流程活动,将这些活动作为fu务质量的组成部分之外,ITIL一直非常强调持续改进的重要性。本书gz的重点是那些介绍和确定提高fu务管理的流程要素。同时,本书也涉及与fu务终止有关的内容。本书的内容和提供的指导bao括:促使改进的业务和技术驱动力,合理性,业务、财务和组织改善,方法、实践和工具,度量与控制,同业者的最jia实践。图1是ITIL的核心文档的结构图。
哪些人适合参加中培《ITfu务管理--ITIL Expert认证》课程
中培《I