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张亮(经理)
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西安电视维修
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西安电视维修

为了更好的为客户提供更优质的服务,提高公司的形象 与荣誉,不仅制定了全面的服务规范,服务承诺等,同时设定了 投诉电话。目前,公司具有全国{zxj}的机械设备和专业技术人 员,公司实力雄厚,经验丰富,技术过硬。员工已达50余人,经 过各专业严格培训,审批合格上岗。不但具有丰富的现场设计安 装和运行实践经验,还具备良好的职业素质和高度责任感。 面对日益激烈的市场竞争,如何赢得用户的心,是每一个企业 都无法回避的课题。特别是在市场竞争日益严重的今天,服务作 为市场营销的重要一环已经成为众商家争夺消费者的重要领地, 良好的服务是对{zh0}的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主 要方式,也是树立企业形象和传播企业文化的重要途径,而消费 者对企业形象和文化的认同,是支持消费者选择的重要因素。因 此本公司一贯坚持将“用心服务 创造wm”为客户提供优质、 {gx}、专业、快捷的服务,满足消费者的市场服务需求。 服务是一个永无止境的主题,为此本公司将推出多项提高服 务质量,提升服务形象的服务新举措,进一步优化服务流程,细 化服务标准,规范服务行为,通过对现有服务中心和授权服务商 的服务升级,强化服务中心的服务经营管理能力和服务网络的服 务能力。在公司内部建立功能完善,保障有力的服务管理、备件 供应、技术支持与培训平台,通过网络技术加强对服务一线的服 务支持力度。以更高的服务标准,统一的全新服务形象,展现在 广大消费者面前,实现“让公司客户满意”的服务宗旨和“以用 户为中心 用心服务 创造wm”的服务理念,让每位消费者感 受到公司的真诚,感受到公司服务的温暖。 企业精神:敬业、诚信、团队、创新 服务承诺:一日承诺,立信百年 上门服务: 公司覆盖全市的“阳光网络”授权服务商接到公司客户服务 中心调度的服务需求信息后,在30分钟内与用户取得联系,并根 据用户的服务需求进行服务响应,提供规范、{gx}的上门服务, 满足用户的服务需求。 注: 上门经查出故障原因但顾客又没同意维修的,仅收上门检测 费;对无零件、技术设备原因无法修理的,不收取任何费用。 服务反馈: 服务完毕后,授权服务商将服务结果,通过公司客户服务管 理系统反馈到公司客户服务中心。

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海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国{zj1}价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地,8个综合研发中心,19个海外贸易公司,全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团,2008年海尔集团实现全球营业额1220亿元。

海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的mp战略指导下,先后实施mp战略、多元化战略和国际化战略,2005年底,海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力,使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2008年,海尔品牌价值高达803亿元,自2002年以来,海尔品牌价值连续7年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国mp,其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界mp。2008年3月,海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国sd{sjj}品牌”。2008年6月,在《福布斯》“全球{zj1}声望大企业600强”评选中,海尔排名13位,是排名最靠前的中国企业。2008年7月,在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中,海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身{sjj}品牌行列,其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

据中国最qw市场咨询机构中怡康统计:2008年,海尔在中国家电市场的整体份额达到26.2%以上,依然保持份额{dy};尤其在gd产品领域,海尔市场份额近30%,其中,海尔在白色家电市场上仍然遥遥{lx1}。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域也处于{sjlx}水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案,实现企业与用户之间的双赢。

截止到2008年,海尔累计申请专利8795项,其中发明专利2261项;2008年,集团申请专利 912 项,其中发明专利 525 项,平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权的基础上,海尔已参与15项国际标准的制定,其中3项国际标准即将发布实施,这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可;海尔主持或参与了192项国家标准的编制、修订,其中8项获得了国家标准创新贡献奖,制定行业及其它标准439项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。

在创新实践中,海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度gz。目前,已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究,海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。

2009年,海尔实施全球化品牌战略进入第四年。

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